Problemi con la spedizione, servizio clienti inesistente

Per l' ordine 3621055, BRT mi aveva comunicato la spedizione per l' 11, poi per il 12. Nessuno si è ancora visto (oggi è il 17)e non ho ricevuto nessuna ulteriore comunicazione. Sul sito BRT la spedizione è slittata nuovamente. La spedizione è un servizio A PAGAMENTO: sono rimasta a casa ad aspettare inutilmente. Il servizio clienti negli scorsi giorni è stato evasivo e inconcludente, oggi non mi ha risposto nessuno.Non mi sembra un atteggiamento corretto. Non è compito mio stare dietro al corriere.