Reclamo nei confronti di Viessmann
Ho acquistato e fatto installare presso la mia abitazione un impianto solare termico Viessmann composto da due pannelli Vitosol.
Dopo circa un anno dall'installazione ho riscontrato sugli assorbitori centinaia di piccoli punti/macchie di alcuni millimetri, distribuiti sulla superficie dei pannelli. Ho segnalato il problema a Viessmann alla fine di aprile.
In quel periodo dovevo assentarmi per un viaggio e, per questo motivo, avevo chiesto che l'intervento venisse effettuato al mio rientro, indicativamente nel mese di luglio. Mi sarei tuttavia aspettato quantomeno di essere ricontattato da Viessmann per concordare l'intervento e ricevere conferma della presa in carico della segnalazione. Non sono invece mai stato contattato.
Al mio rientro, per riuscire a far muovere l'assistenza, il mio installatore ha dovuto contattare il responsabile di zona ben quattro volte, prima che venisse finalmente inviato un tecnico. Il sopralluogo è stato effettuato il 16 settembre.
La spiegazione fornita successivamente è stata, a mio avviso, sconcertante: le numerose macchie sarebbero dovute a «larve cotte di insetti».
Ho contestato questa diagnosi chiedendo a Viessmann di indicare quali verifiche ed elementi tecnici oggettivi avessero portato a tale conclusione e come fosse possibile che centinaia di presunte larve fossero riuscite ad accedere all'interno dei pannelli e a produrre il fenomeno riscontrato.
A fronte di questa contestazione ho inviato a Viessmann due PEC nel mese di settembre, chiedendo una risposta tecnica seria e documentata.
Viessmann non ha risposto a nessuna delle due PEC e, di fatto, ha smesso di fornire qualsiasi riscontro.
Ritengo inaccettabile questo comportamento. Non sto chiedendo una sostituzione del prodotto senza verifiche: chiedo semplicemente che un'anomalia così evidente venga seriamente accertata, che la diagnosi sia supportata da elementi tecnici verificabili e che il produttore si assuma la responsabilità di fornire una risposta al proprio cliente.
Trovo particolarmente grave che, dopo aver acquistato un prodotto Viessmann, io abbia dovuto sollecitare ripetutamente l'assistenza e, una volta contestata una diagnosi che ritengo priva di adeguato fondamento tecnico, non abbia più ricevuto alcuna risposta nemmeno alle PEC formali inviate direttamente all'azienda.
Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché Viessmann sia chiamata a fornire una risposta tecnica, documentata e definitiva sull'origine del problema e sulle azioni che intende intraprendere per risolverlo.
