Problemi nella comunicazione tempi consegna

Buongiorno, ho pagato un armadio. Riferimento ordine: TWTXVNVHV. Sto cercando di mettermi in contatto da due giorni con la ditta per conoscere tempi di consegna. Nessuna risposta. Presente solo un numero di wathsapp al quale scrivere messaggi. Nessuno risponde comunque

Buongiorno, vorrei sapere i tempi di consegna del prodotto ordinato. TWTXVNVHV. Nessuno risponde tramite la chat...

Gentile Cliente, La ringraziamo per averci contattato. Per esporre la sua richiesta in modo più dettagliato, la invitiamo a scriverci in chat WhatsApp al numero 3335608878. Saremo lieti di assisterla e rispondere a tutte le sue domande. Nel frattempo, le suggeriamo di dare un'occhiata a cosa dicono di noi i nostri clienti visitando il seguente link: s:arredamentishop.it/content/62-dicono-di-noi Restiamo a sua completa disposizione e attendiamo il suo messaggio su WhatsApp. Cordiali saluti, Il Team di ArredamentiShop.it --- Jolly Casa S.r.L. Chat WhatsApp: 333.5608878 Sede Legale: Via XX Settembre, 21 - 62100 Macerata (MC) P.iva: 01773150436 info@arredamentishop.it s:arredamentishop.it --------------------------- Risposte alle domande frequenti qui: s:arredamentishop.it/content/57-faq Questo messaggio e-mail contiene informazioni riservate ed utilizzabili esclusivamente dal destinatario sopraindicato . Il ricevente, se diverso dal destinatario, è avvertito che qualsiasi utilizzazione, divulgazione o copia di questa comunicazione comporta la violazione delle disposizioni di Legge sulla tutela dei dati personali ed è pertanto severamente vietata. Qualora il messaggio fosse ricevuto per errore, Vi preghiamo di cancellarlo e di darne informazione immediata al mittente. Si avverte, inoltre, che la comunicazione elettronica può essere intercettata, persa, incompleta, ed affetta da virus. Il mittente non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi danno arrecato al destinatario a seguito di dette infezioni od errori. Il 2026-02-10 00:30 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Gentile Cliente, La ringraziamo per averci contattato. Per esporre la sua richiesta in modo più dettagliato, la invitiamo a scriverci in chat WhatsApp al numero 3335608878. Saremo lieti di assisterla e rispondere a tutte le sue domande. Nel frattempo, le suggeriamo di dare un'occhiata a cosa dicono di noi i nostri clienti visitando il seguente link: s:arredamentishop.it/content/62-dicono-di-noi Restiamo a sua completa disposizione e attendiamo il suo messaggio su WhatsApp. Cordiali saluti, Il Team di ArredamentiShop.it --- Jolly Casa S.r.L. Chat WhatsApp: 333.5608878 Sede Legale: Via XX Settembre, 21 - 62100 Macerata (MC) P.iva: 01773150436 info@arredamentishop.it s:arredamentishop.it --------------------------- Risposte alle domande frequenti qui: s:arredamentishop.it/content/57-faq Questo messaggio e-mail contiene informazioni riservate ed utilizzabili esclusivamente dal destinatario sopraindicato . Il ricevente, se diverso dal destinatario, è avvertito che qualsiasi utilizzazione, divulgazione o copia di questa comunicazione comporta la violazione delle disposizioni di Legge sulla tutela dei dati personali ed è pertanto severamente vietata. Qualora il messaggio fosse ricevuto per errore, Vi preghiamo di cancellarlo e di darne informazione immediata al mittente. Si avverte, inoltre, che la comunicazione elettronica può essere intercettata, persa, incompleta, ed affetta da virus. Il mittente non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi danno arrecato al destinatario a seguito di dette infezioni od errori. Il 2026-02-10 00:15 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Come ben sapete è assolutamente inutile fare come dite e inviare un messaggio al numero da voi indicato perché non risponde assolutamente nessuno. Qui evidentemente avete scritto un messaggio preconfezionato. In assenza di risposte sensate procederò con richiesta di recessione contratto acquisto ed immediato rimborso

Gentile Cliente, Rispondiamo alla Sua richiesta di informazioni in merito all'ordine TWTYVNVHV effettuato il 07/02/2026. 1. Nota importante sugli orari e sulla gestione chat: Desideriamo farLe notare che i Suoi messaggi di sollecito sono stati inviati alle 19:17 e alle 23:37, orari in cui i nostri uffici sono chiusi e il servizio clienti non è attivo. Inoltre, Le ricordiamo che il nostro sistema gestisce le richieste in ordine cronologico: inviare più messaggi in successione (specialmente fuori orario) rischia di far slittare la Sua conversazione in fondo alla coda come "nuova attività", ritardando paradossalmente i tempi di risposta. 2. Stato dell'Ordine: In merito alla Sua richiesta, Le confermiamo che l'ordine è stato regolarmente registrato. Tuttavia, essendo stato inserito appena 1-2 giorni lavorativi fa (il 7 febbraio era sabato), la pratica è ancora nella fase preliminare di presa in carico. 3. Tempistiche: Come indicato nelle condizioni di vendita (Punto 17) accettate in fase d'acquisto, i tempi tecnici minimi per la preparazione, il controllo qualità e l'imballaggio richiedono un minimo di 15 giorni lavorativi. Siamo quindi perfettamente nei tempi previsti. Prevediamo di poter completare la lavorazione e affidare la merce al corriere specializzato nelle prossime settimane. Può consultare i dettagli completi sulle condizioni di spedizione al seguente link: s:arredamentishop.it/content/8-aeu-legal-shipping-and-payment La invitiamo ad attendere la notifica automatica con il codice di tracciamento (tracking) che riceverà non appena il collo partirà. Cordiali saluti, Il Team di Arredamentishop.it --- Jolly Casa S.r.L. Chat WhatsApp: 333.5608878 Sede Legale: Via XX Settembre, 21 - 62100 Macerata (MC) P.iva: 01773150436 info@arredamentishop.it s:arredamentishop.it --------------------------- Risposte alle domande frequenti qui: s:arredamentishop.it/content/57-faq Questo messaggio e-mail contiene informazioni riservate ed utilizzabili esclusivamente dal destinatario sopraindicato . Il ricevente, se diverso dal destinatario, è avvertito che qualsiasi utilizzazione, divulgazione o copia di questa comunicazione comporta la violazione delle disposizioni di Legge sulla tutela dei dati personali ed è pertanto severamente vietata. Qualora il messaggio fosse ricevuto per errore, Vi preghiamo di cancellarlo e di darne informazione immediata al mittente. Si avverte, inoltre, che la comunicazione elettronica può essere intercettata, persa, incompleta, ed affetta da virus. Il mittente non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi danno arrecato al destinatario a seguito di dette infezioni od errori. Il 2026-02-10 11:15 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Avevo chiesto nuovamente informazioni relative all'invio del mobile ordinato il 7.2.26. Mi è stato detto di ricontattare la ditta il 30.3.26 per avere date consegne. Ho scritto in orario corretto il 31.3.26 e nuovamente giovedì 2.4.26. Non risponde nessuno. Solo messaggio in chat automatica. Sono passati due mesi. Una vergogna. Penso sia una truffa. Se non è una truffa vorrei sapere data certa consegna

OGGETTO: Riscontro e richiesta archiviazione/rimozione Reclamo n. 14416091 – Cliente: Claudia Lirosi – Ordine TWTYVNVHV (Alleghiamo alla presente screenshot della chat WhatsApp intercorsa con il cliente a riprova dei fatti esposti) Spett.le Altroconsumo, con la presente, l'Ufficio Legale di Jolly Casa S.r.l. riscontra il reclamo in oggetto n. 14416091, aperto dalla Sig.ra Claudia Lirosi. In via preliminare, segnaliamo che la cliente ha indicato in modo errato il codice di riferimento del proprio ordine nella Vostra pratica (riportando TWTXVNVHV in luogo del corretto TWTYVNVHV), generando iniziale confusione nei nostri sistemi di ricerca. In merito alle accuse di "pratiche commerciali scorrette" e di "truffa", le stesse sono da ritenersi non solo del tutto infondate, ma anche gravemente lesive dell'immagine della scrivente Società. Come documentato dalla cronologia della chat WhatsApp (che teniamo a Vostra disposizione), la cliente lamenta una presunta assenza di assistenza pur avendo ricevuto puntuali e regolari messaggi automatici di cortesia, oltre a una risposta dettagliata in data 2 marzo in cui si chiarivano le tempistiche di lavorazione dell'ordine (circa 16 giorni lavorativi) e si invitava la cliente a non inviare solleciti ripetuti per non perdere la priorità in chat. A tal proposito si richiama il Punto 31 delle nostre Condizioni Generali di Vendita, regolarmente accettate in fase d'acquisto: "L'assistenza in chat WhatsApp è un servizio gratuito. Al fine di mantenere i nostri prezzi i più bassi del mercato, specifichiamo che nei periodi di maggiore mole di lavoro la gestione della chat viene lasciata come non prioritaria rispetto alla preparazione fisica delle spedizioni. (...) Non utilizziamo BOT automatici, in quanto ogni nostro cliente riceve sempre una risposta personale e dettagliata. Siamo una piccola azienda: per poter continuare a garantirvi i prezzi più competitivi del mercato, non possiamo permetterci di avere un team dedicato a rispondere immediatamente H24". Per le comunicazioni di carattere legale/urgente è infatti preposta la nostra casella PEC, mezzo che la cliente ha scelto di non utilizzare. Nel merito della fornitura, si precisa che l'ordine è stato processato nel pieno rispetto delle medesime Condizioni. Il Punto 17 prevede esplicitamente tempi minimi di 15 giorni lavorativi (con esclusione di sabati e festivi, ex Punto 25) per la preparazione della merce voluminosa. Inoltre, la fornitura ha subito imprevedibili rallentamenti dovuti alla filiera produttiva. A fronte di tali cause di forza maggiore, come previsto dal Punto 20 delle nostre Condizioni Generali di Vendita, l'articolo ordinato ha subito un inaspettato aumento di listino imposto dalla fabbrica, verificabile pubblicamente sul nostro sito: s:arredamentishop.it/offerte-mobili/1050-armadio-3-ante-battenti-bianco-opaco-cm-158x56h197-nuovo-art1313-consegna-gratuita-arredamentishopit-8059386732267. Alla luce di quanto esposto, la scrivente Società ha provveduto in data odierna a contattare formalmente la cliente ponendo due alternative per definire la vertenza in ossequio alla normativa vigente: Conferma dell'ordine, previo assenso a saldare il conguaglio di € 40,00 in contrassegno alla ricezione della merce. Annullamento immediato e rimborso integrale, a fronte delle mutate condizioni commerciali. Non sussistendo alcun estremo per configurare pratiche commerciali scorrette, ed essendo la Società operante nel pieno rispetto delle vigenti normative e delle condizioni contrattuali pattuite, si richiede l'immediata archiviazione e/o rimozione del reclamo n. 14416091 in quanto sprovvisto di alcun fondamento giuridico e fattuale. Distinti saluti, Ufficio Legale Jolly Casa S.r.l. Arredamentishop.it --- Jolly Casa S.r.L. Chat WhatsApp: 333.5608878 Sede Legale: Via XX Settembre, 21 - 62100 Macerata (MC) P.iva: 01773150436 info@arredamentishop.it s:arredamentishop.it --------------------------- Risposte alle domande frequenti qui: s:arredamentishop.it/content/57-faq Questo messaggio e-mail contiene informazioni riservate ed utilizzabili esclusivamente dal destinatario sopraindicato . Il ricevente, se diverso dal destinatario, è avvertito che qualsiasi utilizzazione, divulgazione o copia di questa comunicazione comporta la violazione delle disposizioni di Legge sulla tutela dei dati personali ed è pertanto severamente vietata. Qualora il messaggio fosse ricevuto per errore, Vi preghiamo di cancellarlo e di darne informazione immediata al mittente. Si avverte, inoltre, che la comunicazione elettronica può essere intercettata, persa, incompleta, ed affetta da virus. Il mittente non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi danno arrecato al destinatario a seguito di dette infezioni od errori. Il 2026-04-06 20:45 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno, mi scuso per aver inserito un codice con 1 lettera errata, come scrittovi stamane nella chat sarò disponibile io stessa a rimuovere il reclamo o a scrivere apertamente della bontà delle vostre intenzioni non appena mi saranno riaccreditati i 490 euro. Nelle chat precedenti avevo richiesto semplicemente una previsione di data di consegna, cosa che non mi è mai stata comunicata. Dal 7 febbraio. Come ben sapete di truffe on line ve ne sono tantissime. Nella risposta automatica viene scritto che risponderete entro sera, cosa mai accaduta. Nelle ultime vi è scritto che se non rispondete di procedere inviando una pec. Ho già acquistato presso piccole ditte, come asserite essere, ma rispondevano semplicemente ed in modo chiaro tramite wathsapp. Non è mio interesse fare polemiche, non penso di essere l'unica ad aver avuto problemi di comunicazione. Attendo il vostro riscontro e il riaccredito, come da vostra proposta, dei 490 euro esborsati. Distinti saluti

Buongiorno, in data 8 aprile ho scritto nella chat che accettavo rimborso, opzione B come da voi proposto. Ho chiesto sia in chat che in questo contesto di ricevere una risposta per conoscere tempistiche di riaccredito dei miei 490 euro. Ad oggi: nessuna cifra riaccreditata, nessuna risposta in chat, nessuna risposta in questa sede. L'ufficio legale della vostra ditta ha detto di rispondere immediatamente per accettare o meno la proposta, cosa che ho fatto. Prevedere tempi di riaccredito è molto semplice. Rispondere ancora di più. Inutile diciate con tono seccato che non state truffando le persone. Non dico lo facciate, ma non rispondendo date proprio quell'impressione. Quando riaccrediterete il denaro? Necessito di una risposta. Grazie

Buongiorno, in data 7 aprile il vostro ufficio legale mi ha chiesto di scegliere celermente se accettavo di pagare 40 euro aggiuntivi per l'invio dell'armadio o se preferivo rinunciare all'acquisto e ricevere il rimborso di 490 euro. Il giorno dopo, 8 aprile, ho scritto qui ed in chat di voler accettare il rimborso. NESSUNA RISPOSTA. Ho sollecitato in data 15 aprile. NESSUNA RISPOSTA NESSUN RIACCREDITO. È dal 7 di febbraio , data del mio ordine, che portiamo avanti un'installazione messaggistica. Potete rispondere? Potete far sapere la data del riaccredito? Operazione che di solito richiede pochissimo tempo...inizio a pensare di essere costretta a rivolgermi ad un legale. Attendo un vostro cenno. Grazie