Problemi sfondamento materasso

Buongiorno, abbiamo acquistato a fine 2017 un materasso matrimoniale top di gamma (spendendo parecchio proprio a beneficio dei nostri problemi alla schiena) dalla ditta PerDormire. Dopo 2-3 anni abbiamo notato che di notte ci trovavamo infossati tanto da fare fatica a girarsi nella propria parte del letto. Abbiamo chiesto ad inizio 2022 (causa Covid non abbiamo voluto aprire prima la pratica in un brutto periodo di lockdown) una verifica alla ditta per fare valere la garanzia decennale per i loro materassi CATEGORIA PREMIUM (CLASSE A). Il controllo da parte degli incaricati hanno quindi riscontrato il cedimento di 2 cm della lastra. Il Servizio Clienti però non ha ammesso il problema ritenendo che il cedimento fosse inferiore al previsto e non ha accettato la sostituzione. Morale: noi abbiamo pagato più di 1.000 euro credendo di essere tutelati da qualsiasi problema e invece adesso la ditta si appiglia ai millimetri pur di non riconoscere un problema REALE che ci fa riposare male. Riteniamo non corretto l'approccio della ditta e chiediamo un accordo che compensi questo grosso disagio. Contiamo sulla serietà della ditta, visto che è stato il primo argomento affrontato qualche anno fa con il venditore di Ferrara.

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