prodotti difformi da quelli ordinati, rimborso non ricevuto

Ho chiesto via mail, perchè telefonicamente incontattabili, di poter procedere all'immediata restituzione, con spese a carico dell'azienda, dei prodotti ricevuti, nello specifico 3 maglioni, perché non conformi alla descrizione, in quanto nelle specifiche del prodotto sul sito è riportato 100% puro cashmere, e invece sull'etichetta c'è scritto 95% poliestere. Ho ottenuto solo risposte che negano il diritto alla restituzione con spese a carico dell'azienda, diversamente da quanto specificato sul loro sito, e soprattutto che negano la difformità dei prodotti, nonostante foto delle etichette e dei prodotti stessi. Ho ricevuto risposta scritta alla mia recensione sul sito trustpilot, in cui l'azienda asserisce di aver provveduto al rimborso, ma tale rimborso non è mai arrivato.