Prodotti mai consegnati dopo mesi, violazione norme rimborsi (mai effettuati)

Spett. GM Distribuzione srl, in data 24 settembre 2024 ho preordinato e acquistato sul vostro sito un "Box One Piece Card Game EB-02 (ENG) Extra Booster Memorial Collection" pagando subito l'intero importo di 89 €. L'uscita sul mercato del prodotto è stata il 25 aprile 2025. Ad oggi - 24 luglio 2025 - non ho ricevuto né il prodotto né il rimborso richiesto via mail in data 5 giugno 2025, nonostante diversi solleciti e i termini di rimborso da voi stessi indicati siano di 14 gg lavorativi. Inoltre, in data 12 ottobre 2024 ho preordinato e acquistato sul vostro sito un "Box One Piece Card Game OP-11 (ENG) – Whale Cake Island Ark", pagando subito l'intero importo di 89 €. L'uscita sul mercato del prodotto è stata il 6 giugno 2025 Ad oggi - 24 luglio 2025 - non esiste una vostra comunicazione in merito alla spedizione del prodotto. In mancanza di un riscontro per entrambe le problematiche entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. A.C.

Gentile Alessandro, La richiesta è stata già presa in carico e verrà gestita quanto prima. Un Saluto _________ Saluti dal Servizio Clienti di www.gamesandmovies.it-info@gamesandmovies.it Orari estivi Negozio: Lun-Ven 14:00-18:00 NB. Avvisiamo la gentile clientela che dal 1 luglio 2025 fino al 1 settembre 2025, il negozio aprirà SOLO SU APPUNTAMENTO. _________ GamesAndMovies.it è un marchio di Via Pietro Mascagni 14 20045 Lainate (MI) Italia Questa e-mail e i relativi allegati possono contenere informazioni riservate esclusivamente al DESTINATARIO specificato in indirizzo. Le informazioni trasmesse attraverso la presente e-mail ed i suoi allegati sono diretti esclusivamente al destinatario e devono ritenersi riservati con divieto di diffusione e di uso salva espressa autorizzazione. Se la presente e-mail ed i suoi allegati fossero stati ricevuti per errore da persona diversa dal destinatario siete pregati di distruggere tutto quanto ricevuto e di informare il mittente con lo stesso mezzo.Qualunque utilizzazione, divulgazione o copia non autorizzata di questa comunicazione è rigorosamente vietata e comporta violazione delle disposizioni di Legge sulla tutela dei dati personali REGOLAMENTO EUROPEO 2016/679 24/07/2025, 15:15 reclami@altroconsumo.it ha scritto: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buongiorno, continuo a non avere un riscontro per il secondo ordine indicato: #100012094. A due mesi e mezzo dall'uscita del prodotto ancora nessuna comunicazione chiara e reale da parte vostra. Il 13 giugno mi avete assicurato che il prodotto sarebbero arrivato (vedi allegato); ora scopro online che ad altri clienti avete scritto che i prodotti non arriveranno mai e di chiedere il rimborso. Ho chiesto l'annullamento dell'ordine via mail il 1 agosto senza ricevere risposta da parte vostra. Rimane dunque valido quanto vi ho già scritto, ossia che in mancanza di riscontro per la problematica entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno Alessandro, Tutte le richieste di rimborso a me risultano correttamente evase. Per quanto riguarda l'ordine finale 12094 non ho alcuna richiesta tramite modulo Resi e recessi disponibile nella propria sezione Account. Qualora ne necessitasse, invito ad aprire dal corretto form la richiesta. Un saluto _________ Saluti dal Servizio Clienti di www.gamesandmovies.it-info@gamesandmovies.it Orari estivi Negozio: Lun-Ven 14:00-18:00 NB. Avvisiamo la gentile clientela che dal 1 luglio 2025 fino al 1 settembre 2025, il negozio aprirà SOLO SU APPUNTAMENTO. _________ GamesAndMovies.it è un marchio di Via Pietro Mascagni 14 20045 Lainate (MI) Italia Questa e-mail e i relativi allegati possono contenere informazioni riservate esclusivamente al DESTINATARIO specificato in indirizzo. Le informazioni trasmesse attraverso la presente e-mail ed i suoi allegati sono diretti esclusivamente al destinatario e devono ritenersi riservati con divieto di diffusione e di uso salva espressa autorizzazione. Se la presente e-mail ed i suoi allegati fossero stati ricevuti per errore da persona diversa dal destinatario siete pregati di distruggere tutto quanto ricevuto e di informare il mittente con lo stesso mezzo.Qualunque utilizzazione, divulgazione o copia non autorizzata di questa comunicazione è rigorosamente vietata e comporta violazione delle disposizioni di Legge sulla tutela dei dati personali REGOLAMENTO EUROPEO 2016/679 10/08/2025, 09:30 reclami@altroconsumo.it ha scritto: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌