Prodotti non conformi alla normativa UE

Spett. New Global Vision - Eleganza Milano In data 29/11/2024 con numero d'ordine 9021 abbiamo acquistato presso il Vostro e-commerce 2 maglioni pagando contestualmente l’importo di 74,84€. I due maglioni, modello Santino, sono descritti sul vostro sito come "maglia in cashmere" . I prodotti consegnati non presentano alcuna etichettatura che riporti il materiale di composizione, il paese di fabbricazione e tutte le informazioni obbligatorie per la commercializzazione in UE dei tessuti e dell'abbigliamento, ai sensi della regolamentazione europea n 1007/2011 del Parlamento europeo e del consiglio del 27/09/2011 relativo alle denominazioni delle fibre tessili e all'etichettatura e al contrassegno della composizione fibrosa dei prodotti tessili". In mancanza di queste precise informazioni, non è possibile per il consumatore avere certezza sulla corrispondenza di ciò che è stato venduto con quanto dichiarato, oltre che non vi è alcuna certezza sulla sicurezza del prodotto, che lo rende per me inutilizzabile. La vostra proposta di rimborso previo reso dei prodotti a mio carico non è per me accettabile; queste gravi irregolarità del prodotto rendono per me nulla la vostra politica di reso, pertanto non accetto che il reso sia a mio carico. Vogliate pertanto procedere ad emettere il rimborso dell'intera cifra sul metodo di pagamento originale, sono disposto a rendere il prodotto tramite etichetta di reso prepagata a vostro carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentile cliente, Grazie per aver contattato il team dedicato al servizio clienti di Eleganza Milano. Siamo qui per aiutarti con qualsiasi dubbio o domanda tu possa avere. Di seguito sono riportate le informazioni per le richieste più comuni: 1. Stato dell'ordine: puoi tracciare il tuo ordine utilizzando il seguente link di tracciamento: s:eleganza-milano.com/appsarcelpanel. Inserisci semplicemente il tuo numero di ordine a 4 cifre e il tuo indirizzo e-mail per tracciare il tuo ordine. 2. Politica di reso: se desideri restituire il tuo ordine, ti preghiamo di rispedirci il prodotto al seguente indirizzo di reso: Nome: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street Dayone Warehouse, Yinzhou Qu Paese: Cina Provincia: Zhe Jiang Sheng Città: Ningbo Shi Codice postale: 315000 3. Prodotti difettosi/difettosi: se hai ricevuto un prodotto difettoso o difettoso, ti preghiamo di condividere con noi la prova del difetto. Puoi fornire immagini chiare o un breve video che mostri il difetto. 4. Problemi di cancellazione: la nostra politica stabilisce che gli ordini vengono elaborati automaticamente 60 minuti dopo essere stati effettuati. Se hai richiesto una cancellazione entro questo lasso di tempo, condividi uno screenshot della tua richiesta in modo che possiamo verificare e adottare le misure appropriate. 5. Taglia errata ricevuta: se hai ricevuto una taglia errata, condividi un'immagine dell'etichetta della taglia che mostra chiaramente la taglia errata. Questo ci aiuterà a convalidare il problema e a inviarti la taglia corretta. 6. Domande irrisolte: se la tua domanda non ha ricevuto risposta, rispondi a questa e-mail con una spiegazione dettagliata del tuo problema in modo che possiamo fornire la migliore risoluzione possibile. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione. Se hai altre domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci. Cordiali saluti, Team del servizio clienti, Eleganza Milano On Wed, 15 Jan at 3:30 PM , Reclami reclami@altroconsumo.it wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 91424:2842545

Penso che il messaggio iniziale sia molto chiaro. Se l'azienda non troverà una soluzione a suo carico (anche considerando gli alti costi del reso) procederò per mezzo dell'associazione consumatori a verificare se la merce venduta è autorizzata sul territorio e procederò di conseguenza. Cordiali saluti.