prodotto acquistato non funzionante mancata applicazione del cambio nonostante il prodotto sia in ga

Buongiorno ho acquistato come regalo per un bambino il 13 maggio un INTER CONTROLLER WIRELESS PS4 per regalarlo ad una festa di un bimbo il 30 maggio successivo...Il 31 la mamma mi ha informato che il prodotto non funzionava...ho subito scritto alla inter store achiedendo il cambio e la risposta è stata che il reso si può fare entro i 14 gg quindi non poteva essere fatto...Ho risposto che non ho chiesto il reso ma il cambio del prodotto che dovrebbe avere una garanzia di 2 anni...La risposta è stata sempre la stessa...Chiedo il cambio immediato del prodotto rientrando nei 2 anni di garanzia...Ed essendo evidente nonché probabile che il prodotto non è mai stato usato... Rimango in attesa di riscontro entro 10 gg