prodotto avariato+rifiuto utilizzo buono sconto

a fronte di un reclamo di metà novembre 2023 per l’acquisto di n° 2 confezioni di Rovagnati prosciutto cotto di alta qualità gr. 180 presso la Lidl di Robbio (PV)che erano avariate, a gennaio 2024 ho ricevuto da Rovagnati dei buoni sconto per l’acquisto dei Loro prodotti. Venerdì 19 gennaio 2024 ho tentato di utilizzare i buoni sconto per l’acquisto della Linea Snello, presente a scaffale presso LIDL Robbio, ma i buoni sconto mi sono stati rifiutati e questo nonostante sul retro il buono presenta chiaramente la dicitura “il presente buono è immediatamente scontabile alla cassa per l’acquisto di una confezione di Snello Rovagnati nei punti vendita che trattano il prodotto”(vedere allegato).Quindi LIDL non può farsi delle regole proprie che disattendono quanto indicato sui buoni sconto, a maggior ragione visto che il danno che io ho avuto è stato per un prodotto Rovagnati acquistato presso LIDL: il che dimostra ancor di più che LIDL tratta i prodotti Rovagnati (basta vedere volantino allegato 15/21 gennaio 2024 e foto scaffale Lidl). Ho inviato questo secondo reclamo a LIDL ed anche un sollecito in cui annunciavo che, nulla ricevendo in risposta, avrei reso pubblico il fatto a tutela degli altri consumatori, oltre che di me stessa.

Referenza numero: 97756118 Oggetto: Segnalazione del 23/01/2024 Gentile Ufficio Reclami Altroconsumo,in merito alla segnalazione di cui in oggetto, informiamo che abbiamo provveduto a contattare il fornitore ROVAGNATI S.p.A., il quale ha prontamente proposto soluzioni alternative al cliente.RingraziandoLa per averci contattato, porgiamoCordiali salutiAssistenza Clienti LIDL www.lidl.itwww.lidl.it/supportoalclienteassistenzaclienti@lidl.itSeguici su: ref:00D58000000K3E6.5006N00000r7ivt:ref

Purtoppo il Servizio Clienti Rovagnati è già dovuto intervenire 2 volte, ma questo perchè LIDL non ha accettato il buono sconto che recava chiaramente la dicitura “il presente buono è immediatamente scontabile alla cassa per l’acquisto di una confezione di Snello Rovagnati nei punti vendita che trattano il prodotto”. Trovo che sia una pratica scorretta nei confronti dei consumatori perchè viene disatteso quanto indicato a chiare lettere. Quindi LIDL fa lo stesso per i buoni sconto che si trovano direttamente sulle confezioni e scontabili immediatamente alla cassa? nel tal caso non deve vendere quella referenza con buono sconto, altrimenti il consumatore è tratto in inganno