Prodotto con difetti

Buongiorno, ho acquistato un divano letto 3 posti Jayton, ordinato in data 04/09/2022 e consegnato a fine ottobre 2022 il numero d'ordine relativo all'acquisto è 2022/1O/3691. Dopo poco tempo di utilizzo sul tessuto di rivestimento (E Njoy Lux) si sono formati pallini risultando sgradevole alla vista e al tatto, ho trattato la superficie con uno strumento per rimuovere il pilling ma il problema si è ripresentato. Ho già contattato la vostra azienda per presentare un reclamo, è stato contattato il produttore che non ha risolto il problema rispondendo che il tessuto in questione non è soggetto a pilling, nonostante le foto inviate dimostrassero il contrario.

Buongiorno, in riferimento al mio reclamo sono in attesa di sapere quando mi sar&#224 consegnato il nuovo rivestimento, in sostituzione del vecchio difettoso, come anticipato dall&#39 azienda.GrazieFabiola Signorini

Buon Giorno Sig.ra Signorini,stiamo attendendo il rivestimento nuovo dal produttore come è già stata informata.Non abbiamo ancora la data precisa di arrivo in quanto è in produzioneCordiali Saluti_____Marco BittasiRicci Casa S.p.A.