Prodotto consegnato diverso da quello ordinato

Buongiorno, ho effettuato un ordine sul sito di Alvionna selezionando il colore castano medio, l'azienda mi ha inviato il colore biondo chiaro, per me inutilizzabile. Ho inviato subito una richiesta di assistenza, ma l'azienda sostiene che il prodotto ricevuto è esattamente quello da me ordinato. Inizialmente ho chiesto la sostituzione del prodotto perché volevo comunque provarlo, ma dal momento che si ostinano a sostenere che il prodotto consegnato coincide con il mio ordine, a questo punto pretendo un rimborso di quanto da me speso, che ammonta a € 34.90. Invio in allegato sia la conferma del mio ordine, sia i due colori come riportati sul loro sito per dimostrare che si tratta di due tonalità completamente diverse. Si allega, inoltre, lo scambio di e-mail avuto con il servizio clienti. Grazie