Prodotto danneggiato e mancata sostituzione – ordine DMR25-2ETKLSEAV

Buongiorno, in data 5 gennaio 2026 ho ricevuto una cucina acquistata sul sito dmora.it, ordine n. DMR25-2ETKLSEAV, pagata tramite Scalapay in 3 rate (tutte già addebitate). Alla consegna uno dei pannelli è risultato danneggiato. Ho segnalato subito il problema al venditore, allegando le foto del danno. Il venditore ha riconosciuto il difetto e, con email del 5 gennaio 2026, mi ha confermato la sostituzione gratuita del pannello indicandomi un tempo di consegna di circa 20–25 giorni lavorativi; con successiva email del 16 febbraio 2026 mi ha scritto che l’ordine di sostituzione era stato processato e che avrei ricevuto il pezzo la settimana seguente. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ricevuto né il pannello sostitutivo né un tracking di spedizione, e non posso completare il montaggio della cucina regolarmente pagata. Ritengo che il venditore non stia adempiendo correttamente agli obblighi di garanzia legale di conformità (sostituzione del prodotto difettoso entro un termine ragionevole e senza spese per il consumatore). Con il presente reclamo chiedo che il venditore: mi spedisca immediatamente il pannello sostitutivo conforme, comunicandomi il tracking, oppure, se non intende farlo in tempi brevissimi, mi riconosca un rimborso adeguato per il componente difettoso, da gestire anche tramite Scalapay per lo storno delle somme già versate. Allego il file con tutta la corrispondenza intercorsa (conferma d’ordine, foto del danno, email del venditore con l’impegno alla sostituzione e i successivi solleciti). Restando a disposizione per ulteriori chiarimenti, chiedo che il venditore mi risponda per iscritto entro un termine ragionevole e risolva il problema.

Buongiorno, siamo davvero desolati per quanto da lei riscontrato in merito al ritardo nella ricezione del pezzo danneggiato relativo all'ordine Purtroppo abbiamo riscontrato dei rallentamenti con la produzione, che non ci ha ancora fornito il pezzo richiesto. Faremo il possibile per fornirle una tempistica di consegna certa entro domani, così che possa finalmente procedere al montaggio della cucina entro tempi brevi Per scusarci del disagio arrecato, vorremmo offrirle uno sconto del 10% sul valore totale dell'ordine da lei pagato, che verrà emesso come rimborso direttamente tramite scalapay. Restiamo a sua disposizione e le forniremo aggiornamenti quanto prima. Cordiali saluti Il giorno lun 2 mar 2026 alle ore 12:01 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Come ormai da mesi, promettete domani, domani e non mantenete, non bastano piu le scuse ormai, procedero come mio diritto fino in fondo. grazie