Prodotto danneggiato sostituito solo in parte

Spett.le Rasoigoodfellas, In data 01/01/2025, ho acquistato presso il Vostro sito web un rasoio di sicurezza, pagando contestualmente l’importo di 173,95€. Purtroppo, a seguito della consegna, ho riscontrato che il prodotto era danneggiato. Dopo aver segnalato il problema, mi è stato chiesto di smaltire l’articolo e mi è stato inviato un pezzo di ricambio. Tuttavia, il ricambio ricevuto rappresenta solo una parte del prodotto originale e, in assenza delle altre componenti, l’articolo risulta inutilizzabile. Ho già richiesto una soluzione al problema, nello specifico: • La sostituzione completa del prodotto; • O, in alternativa, il rimborso dell’importo pagato. Entrambe le richieste sono state rifiutate, con la giustificazione che la vostra policy prevede la sostituzione della sola parte difettosa. Ritengo questa posizione non conforme ai miei diritti di consumatore, in quanto il prodotto acquistato deve essere fornito completo e funzionante. Vi invito pertanto a fornirmi, entro 15 giorni dal ricevimento della presente, una soluzione soddisfacente (sostituzione completa o rimborso). In mancanza di un riscontro positivo, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, come già discusso privatamente, lei ha ricevuto un prodotto difettoso con il numero di spedizione DHL 9152393692. Il difetto riguardava una parte specifica del rasoio, nello specifico il CAP (la parte rimovibile della testa del rasoio). Durante la nostra conversazione, abbiamo sempre fatto riferimento esclusivamente al CAP difettoso e non al rasoio completo. Le abbiamo confermato che avremmo sostituito solo il CAP e non l’intero rasoio, poiché il rasoio nel suo complesso era perfetto, tranne per la parte contestata. Come già evidenziato nelle nostre comunicazioni non viene mai menzionato il rasoio, le abbiamo chiaramente comunicato che avremmo inviato un CAP sostitutivo. Il CAP non corrisponde al rasoio completo, e quindi era possibile smaltire soltanto il CAP difettoso, dato che l’intera pratica riguardava quella singola parte. Abbiamo inviato correttamente il CAP sostitutivo con spedizione DHL 1447706013, come spiegato dettagliatamente in precedenza. Nessuno degli addetti all’assistenza clienti ha mai suggerito di smaltire il rasoio completo, cosa che invece è stata fatta da parte sua. Per questi motivi, non ci è possibile procedere con il rimborso, in quanto non è mai stata indicata da parte nostra la necessità di buttare l’intero rasoio. Rimaniamo comunque a disposizione per ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti Jack Magarelli Sales Managerjack@barbieriuniti.it Barbieri Uniti S.r.l. Headquarters: Largo Adua, 1 - 24128 - Bergamo - Italy Operative Office:Via XXV Aprile 21 - 24020 - Scanzorosciate (BG) www.barbieriuniti.it/ info@barbieriuniti.it /P.IVA: IT04120510161 Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.it Inviato: martedì 14 gennaio 2025 15:45 A: assistenza@rasoigoodfellas.com Oggetto: Prodotto danneggiato sostituito solo in parte ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Avreste dovuto utilizzare un linguaggio più chiaro perché il termine cap è facilmente interpretabile come capo/articolo.