Prodotto difettoso

Buongiorno, ho ordinato un robot aspirapolvere poco più di un anno fa, nello stato attuale non riesce assolutamente ad eseguire la pulizia a causa di un deterioramento della batteria presso che totale, inoltre spesso presenta problemi al software fermando il programma di pulizia avendo ancora una buona percentuale di batteria residua. Nonostante la garanzia di due anni il produttore non è disponibile ad effettuare un rimborso chiedendo di utilizzare il sistema predisposto sul loro sito, il quale non permette di completare la procedura sulla versione italiana del sito.