Prodotto difettoso

Buongiorno, ho ordinato un massaggiatore per collo, in data 25/12 /22, dopo qualche giorno non si è più acceso, il 5 gennaio ho inviato una mail per segnalare il problema e non ho ricevuto risposta, ho provato con Messenger e dopo aver aspettato ancora ed inviato un video del mancato funzionamento, mi viene risposto che non effettuate il reso perché sono passati 14 giorni. Esiste una garanzia di legge, e voi dovete fornirla. Quindi aspetto di sapere chi riparerà il mio articolo o il rimborso.