Prodotto difettoso

Buongiorno,in data 10/12/2023 ho acquistato una sigaretta elettronica Kiwi ,seriale n. (si veda allegato) purtroppo oggi 05/11/2024 si è sfilato (non rotto) il PIN centrale dell Powerbank e di conseguenza non riesco più a caricare la Pen . Ho contattato il vostro centro assistenza,e con mio stupore mi ha risposto che la garanzia è di soli 6 mesi per tale difetto . Chiedo mi venga riparato/sostituito il Powerbank.