Prodotto diverso da quello richiesto

Buon giorno, ho ordinato delle ciabatte ortopediche di €70,00 e mi sono arrivate delle ciabatte normali ed oltretutto del colore sbagliato. Vorrei essere rimborsata e si possono riprendere il prodotto.Ho mandato un email vediamo se rispondono.

Abbiamo ricevuto la sua richiesta di assistenza (Ticket n° 116677), la stessa verrà gestita entro 2 giorni lavorativi.La invitiamo a non inoltrare ulteriori richieste per non perdere la priorità acquisita.Le chiediamo, nel caso in cui la nostra risposta non fosse presente nella cartella principale, di verificare le cartelle: spam, promozioni, social.Il servizio è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 09.00 alle 18.00 escluso Week-end e festivi.Cordiali salutiServizio clienti--------------------------------Questa email è un servizio di KALAI SRL.[W3PO6Z-2M3Y8]

Buona sera nella clausola soddisfatti o rimborsati bisogna indicare il prezzo, io al corriere ho pagato € 70,00. Ma devo pagarmi le spese del pacco da restituire o le includo nella somma? Poi la fattura indica 59,90 senza tener conto delle spese di spedizione. Ditemi che importo devo mettere. per correttezza visto che &#232 una clausola soddisfatti o rimborsati uno dovrebbe rimborsare l&#39intera somma comprese le spese di spedizione e restituzione. Io personalmente vorrei fosse rimborsato tutto perch&#232 la pubblicit&#224 delle ciabatte non &#232 corretta mostra un articolo diverso da quello ricevuto. Vorrei essere contattata al telefono lascio mio recapito 3471373739. Cordiali saluti.