Ho acquistato una borsa dell'azienda Trussardi 1 anno fa tramite fornitore terzo (Trussardi Jeans borsa saffiano art. 75B00697 col. nero). Dopo circa 11 mesi dall'acquisto si sono rotte le cerniere, nonostante sia stata utilizzata sporadicamente e sempre in maniera impeccabile. Sottolineo che il prodotto aveva certificato di autenticità (in mio possesso) e garanzia del produttore per 2 anni. Ho contattato il venditore terzo, il quale mi ha risposto che non lavora più per Trussardi. Da qui è iniziato uno scambio interminabile, durato oltre 2 mesi sia con il customer service della Trussardi sia con il venditore. Il venditore ha proposto di rispedire A MIE SPESE la borsa e avrebbero fatto un buono per acquistare una borsa di altra marca da loro (premetto che lavorano ad oggi con brand assolutamente non paragonabili alla Trussardi e comunque molto lontane dal mio gradimento). Ho ovviamente rifiutato questa proposta perchè non ho intenzione di pagare per rispedire a mie spese una borsa Trussardi per averne in sostituzione una di livello nettamente inferiore. La Trussardi a questo punto, dopo settimane, mi ha risposto che non ci può fare niente, senza prendersi alcuna responsabilità e soprattutto non rispettando il mio diritto di garanzia! Non posso che dire che non comprerò mai più un prodotto di questo brand, se questa è la loro assistenza clienti e soprattutto sconsiglio vivamente a tutti i consumatori di affidarsi a loro. Hanno dimostrato mancanza assoluta di professionalità e per legge avrebbero il dovere di risponderne in quanto coperta da certificato di autenticità e garanzia del produttore, cosa che non hanno certamente fatto e come ho già scritto a loro, è per me un comportamento inconcepibile da parte di quella che dovrebbe essere una delle migliori aziende italiane! Esther
