Prodotto indesiderato

Buongiorno a settembre ho ordinato un materasso memory foam presso l'azienda vitha Group. Quando mi è arrivato il prodotto era sottovuoto e arrotolato e il venditore mi ha detto che avrei dovuto aspettare loro perché c'era una procedura da seguire per l'apertura del materasso. Mi è girato in casa più di un mese senza che vedessi nessuno al che ho contattato il venditore che mi ha detto che potevo aprirlo io seguendo le sue istruzioni al telefono. Così col mio compagno abbiamo aperto e messo sul letto il materasso seguendo tutte le loro indicazioni. Quando la sera siamo andati a dormire ci siamo accorti che non era memory foam e tra l'altro troppo duro e tende ad inclinarsi verso il centro provocando oltre a una gran difficoltà nel dormire dei dolori terrificanti a schiena e cervicale. Li contatto spiegando il problema e mi dicono che avrò messo storto il materasso (invece dopo accurata verifica era dritto) e che il problema poteva essere che era nuovo e mi dovevo abituare. Faccio passare altro tempo ma la situazione peggiora i dolori aumentano e il riposo è sempre più scarso. Mi rendo conto che il venditore capisce poco di materassi quando mi dice che ho il meglio perché è un materasso antidecupito... al che contatto la sede di Roma che mi dice di inviare a loro il contratto di acquisto del materasso ma che ancora sto aspettando che il venditore mi dia insieme a quella del finanziamento annesso. Per concludere gli dico di riprendersi il materasso e di ridarmi i miei soldi visto che non è ciò che avevo chiesto e mi rispondono che se voglio posso farmi un finanziamento di 5000 euro per un depuratore dell'acqua che loro si prendono il materasso e mi danno 3000 euro in contanti (Io il materasso l'ho acquistato a 3900 euro). Si può far qualcosa per recuperare i miei soldi o almeno un prodotto degno di quella cifra?Grazie

Buongiorno e grazie per la segnalazione.Chiedo scusa nel ritardo nella risposta, dovuta alla chiusura per le passate festività.Per aiutare nella risoluzione del problema della Signora Bertola, chiediamo cortesemente se avete la possibilità di comunicarci la città in cui la signora vive e il nome della ditta concessionaria venditrice.La nostra società non vende direttamente al cliente finale ma a dei concessionari autorizzati, i quali a loro volta distribuiscono i prodotti sul mercato, attraverso una propria rete vendita e con contratti propri.In Italia abbiamo oltre 300 ditte concessionarie e ci è letteralmente impossibile risalire alla pratica della cliente senza conoscere almeno la città, cosa che ci permetterebbe di restringere il campo.Restiamo ovviamente a completa disposizione per la risoluzione del problema, e ringraziamo anticipatamente per la Vostra collaborazioneCordialmenteSandra SalvatoreVitha Group Spatel: 06.41200854s.salvatore@vith

Ringrazio per la risposta io sono di Alice belcolle provincia di Alessandria e se non sbaglio i venditori con i quali ho avuto a che fare fanno parte della sede di Novara.

Buongiorno,inoltro la richiesta sia alla nostra sede di Alessandria che a quella di Novara, in modo da trovare quella giusta e attivarci per la soluzioneMi conferma solo se il contratto di acquisto era a nome di Barbara Bertola o un altro nominativo?Grazie milleSandra SalvatoreVitha Group Spatel: 06.41200854s.salvatore@vith

No il contratto di acquisto &#232 a nome di voci Andrea

Buongiorno,mi conferma di essere già in contatto con la nostra ditta Concessionaria di Novara?Ho ricevuto una comunicazione, secondo la quale qualcuno sia sta già occupando della Sua segnalazione.La ringrazio per la collaborazione e La saluto cordialmenteSandra SalvatoreVitha Group Spatel: 06.41200854s.salvatore@vith