Gentile Sig. Pier Laurora,
siamo spiacenti di apprendere che la sua esperienza non sia stata soddisfacente.
Desideriamo tuttavia precisare alcuni aspetti.
Il prodotto ricevuto non è un articolo differente rispetto a quello ordinato, bensì la medesima formulazione commercializzata con una diversa denominazione e confezione. All'interno della spedizione è stato infatti inserito un foglio informativo che spiega il cambio di nome del prodotto e conferma che la composizione e i principi attivi rimangono invariati.
Comprendiamo tuttavia che la differenza tra il prodotto pubblicizzato e quello ricevuto possa aver generato confusione. Proprio nell'ottica di rendere la comunicazione sempre più chiara e trasparente, provvederemo a segnalare tempestivamente la circostanza alla nostra agenzia incaricata della gestione del materiale promozionale, affinché verifichi e, ove necessario, aggiorni i contenuti pubblicitari utilizzati, così da evitare possibili equivoci in futuro.
Desideriamo inoltre precisare che la nostra assistenza clienti ha regolarmente risposto ai messaggi ricevuti. Disponiamo infatti dello storico delle conversazioni intercorse via e-mail, che confermano i riscontri forniti al cliente. Per tale motivo, non corrisponde al vero l'affermazione secondo cui la società non avrebbe dato alcun riscontro alle richieste di assistenza.
Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire un servizio trasparente e di risolvere ogni segnalazione nel modo più rapido e collaborativo possibile. Restiamo pertanto disponibili a riesaminare il caso e a individuare, insieme al cliente, la soluzione più soddisfacente.
Cordiali saluti
