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prodotto mancante

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

S. Z.

A: iperal

09/04/2023

Buongiorno,nel volantino pubblicitario e nei vari cartelloni stradali pubblicitari e quelli affissi non solo nei supermercati ma anche in varie parti dei paesi ,vi è pubblicizzato un uovo di pasqua da 700 grammi del costo di euro 3,95 per cui mi sono recato nel nuovo punto vendita di Verdellino(BG),ma nonostante fosse scritto fino all'11 aprile di questo uovo non vi era nessuna traccia,Chiedendo ai commessi mi sono sentito rispondere che 1)non era ancora arrivato!2)forse è ancora in magazzino,quindi alla cassa centrale la risposta è stata:se non ci sono vuol dire che sono finiti!Ho chiesto se fosser in arrivo altra partita:Non sappiamo! ho quindi invitato a togliere la pubblicità esistente o almeno avvisare che il prodotto fosse terminato.Ovviamente non ho fatto il tour dei supermercati Iperal esistenti della mia provincia e ho quindi ripiegato su altra catena trovando il prodotto a me consone.Trovo il comportamento di Iperal Verdellino confuso e fuorviante per il cliente.quindi inaccettabile sopratutto vista l'ingente e pressante opera pubblicitaria comprendente anche cartelloni stradali.Peccato!

Messaggi (3)

iperal

A: S. Z.

09/04/2023

Gentile Cliente, buongiorno.Grazie per il tuo messaggio e per il tempo che ci hai dedicato.Il Servizio Clienti Iperal torner attivo marted 11 aprile: faremo del nostro meglio per risponderti nel minor tempo possibile.Per conoscere gli orari di apertura dei giorni 9 aprile e 10 aprile, ti invitiamo a consultares:www.iperal.it/Extra/Aperture-Festivita.Grazie.Servizio Clienti Iperal NUMERO VERDE: 800-232730

iperal

A: S. Z.

11/04/2023

Gentile Sig. Zanforlin, buongiorno.L'uovo di Pasqua desiderato era oggetto di promozione pubblicizzata sui nostri volantini dal 29/03 al 11/04.Tra le varianti fondente e al latte a Verdellino sono state venduti circa 220 pezzi in tutta la validità della promozione.L'affissione stradale nei paesi è gestita da apposite società di comunicazione e i soggetti non sono modificabili a seconda della disponibilità dei singoli prodotti.Ci scusiamo se ha ricevuto risposte poco chiare da parte del nostro staff e le ricordiamo che il nostro Servizio Clienti è sempre a sua disposizione via mail a servizioclienti@iperal.it o al Numero Verde 800232730.Un codiale saluto.Servizio Clienti IperalNUMERO VERDE800-232730Attivo lunedì - sabato 9.00 - 18.00

S. Z.

A: iperal

12/04/2023

Buongiorno,la vostra risposta non &#232 esaustiva e andava chiarito che i pezzi erano in numero limitato,se il prodotto era esaurito andava scritto almeno sul tabellone collocato vicino alla scala mobile, non avrei perso tempo in reparto a cercare questo prodottosemplice cortesia verso clienti.Grazie


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