Spettabile Secretroomsexyshop,
mi chiamo F.M. (ordine 1016) e vi contatto per ribadire l'errore d'ordine che avete commesso.
Vado a spiegare:
In data 05/04/26 stavo cercando on-line un specifico articolo ed esattamente l'olio da massaggio HotKiss
nella versione "vecchia" quella di colore blu e non la "nuova" versione quella trasparente.
Lo trovo sul Vs. sito e decido di contattarvi tramite whatsapp visto che c'è la possibilità per assicurarmi che il prodotto sia proprio quello da me ricercato.
Trascrivo di seguito lo scambio di messaggi:
"Buongiorno volevo sapere se avete l'olio da massaggio HotKiss nella versione blu come si vede dal vostro
sito e non la versione trasparente. Fatemi sapere. Grazie "
e allego anche lo screenshoot del loro sito onde evitare errori
vs. risposta:
"Salve si è quello che vedete li in foto è presente.
mia risposta:
"Grazie per la risposta. Se mi assicura che è la versione blu ne prenderei 5. Sono disponibili? "
vs. risposta:
"Tutte le immagini che lei vede dal nostro sito sono conformi e quelli che vengono spediti"
mia risposta:
"mi scuso se insisto, ma quando riesce può verificare personalmente? Lo sto cercando da tempo e no ho
ordinati molti ma sono arrivati tutti sbagliati e ho dovuto fare tutti i resi"
vs. risposta:
"Non si preoccupi, le immagini rispecchiano fedelmente il prodotto quindi, si è quello che cerca"
Solo dopo queste rassicurazioni decido di ordinare 5 confezioni di questo articolo.
Cinque giorno dopo ricevo il pacco, lo apro e al suo interno trovo ben confezionate 5 boccette d'olio ma quello nella versione "nuova" trasparente e non quello di colore blu come concordato.
Vi contatto immediatamente segnalando lo sbaglio e richiedendo il reso dei prodotti.
Mi rispondete chiedendomi quale fosse il problema del prodotto, vi spiego il problema e mi richiedete un
video del prodotto. Vi faccio presente che le confezioni sono avvolte nel pluriball e mi dite di scartarne una e di
fare il video.
Così faccio e vi mando il video. Mi rispondete che mi fate sapere.
Il giorno seguente mi rispondete dicendomi che avete verificato e che il prodotto corrisponde a quanto da me ordinato.
Mi dite anche che questo prodotto non esiste nella variante di colore blu (ma come 5 giorni prima lo avevate disponibile.....) e quindi non c'è stato nessun errore da parte vostra.
Rispondo allegando lo scambio di messaggi avuti prima di fare l'ordine in cui mi confermavate la disponibilità dell' olio nel colore blu come richiesto allegando anche le foto dal sito del produttore in cui su vede sia la " vecchia" versione blu che la "nuova" trasparente.
A questo punto mi autorizzate il reso, ma con le spese a mio carico.
Vi scrivo sottolineando che sul vostro sito alla voce resi/rimborsi c'è scritto che in caso di errore d'ordine le spese di reso sarebbero state a vostro carico.
Mi ribadite che da parte vostra non c'è stato alcun errore e che il prodotto ricevuto è conforme a quanto ordinato.
Vi riscrivo ribadendo che non è assolutamente così.
A questo punto mi dite che il prodotto ricevuto non è errato in quanto è LA VERSIONE AGGIORNATA del prodotto e che quindi mi devo pagare le spese di reso.
Con questa ultima frase confermate di avermi spedito la versione sbagliata in quanto io avevo richiesto la
vecchia versione, che in fase d'ordine avevate confermato essere disponibile.
Ribadisco pertanto che ho diritto al reso senza spese in quanto non c'è stato alcun errore da parte mia,
ma l'errore è stato vostro nel spedirmi un prodotto diverso da quello richiesto nello scambio di messaggi.
Sottolineo inoltre anche che durante lo scambio di questi messaggi/mail Vi siete contraddetti almeno tre volte; infatti prima il prodotto nella versione blu era disponibile, poi non lo era più, poi addirittura non era mai esistito per poi essere disponibile solamente trasparente.
Resto pertanto in attesa delle nuove istruzioni per il reso senza spese.
Grazie
