Buongiorno.In data 22/7/23 ho acquistato un condizionatore portatile Comfee' Glace 10C presso OBI Italia. Al primo utilizzo ho constatato che non presentava le caratteristiche da voi pubblicizzate sia sulla confezione, sia sul manuale utente, sia sul vostro sito: no leve di controllo del flusso d'aria, no velocità media delle ventole, no funzione Follow me, no modalità silenziosa. Le ultime tre funzioni si attivano solo col telecomando ma non con quello in dotazione al mio apparecchio.Il 24/7 vi ho scritto a assistenza@midea.com e avete ammesso le mancanze, aggiungendo che la modalità silenziosa c'è, si chiama Quiet mode e serve a silenziare l'apparecchio fino a 25dB per un utilizzo notturno ma non è menzionato né sul sito né sul manuale utente. Vi ho comunicato che il Quiet mode non c'è ma c'è la funzione Sleep che però non serve a silenziare ma a risparmiare energia, come è scritto sul manuale (mi avete fornito informazioni ingannevoli). Vi ho chiesto se le funzioni mancanti dipendono dal modello errato del telecomando e, se sì, vi ho chiesto la sostituzione di quest'ultimo in garanzia. Non avete risposto alla mia domanda e mi avete liquidata dicendomi di rivolgermi al punto vendita. Ho provveduto a farlo: OBI Italia mi ha risposto che siete voi i responsabili delle caratteristiche del prodotto e che loro avrebbero potuto solo offrirmi un buono in cambio del reso dell'apparecchio. Ovviamente ho rifiutato perché per me sarebbe stato un enorme disagio: eravamo in piena estate, con un caldo terribile, ed io avevo necessità del climatizzatore, per non parlare dell'enorme fatica che ho fatto a portarlo a casa perché è pesantissimo e non ho l'ascensore.Non ricevendo più risposta da parte vostra, in data 25/7 vi ho telefonato al numero 029624665: è il numero del vostro servizio clienti ed è scritto a caratteri cubitali sul certificato di garanzia. Lì ho fatto una scoperta sconcertante: l'operatore (molto sbrigativo) mi ha detto che non fornite assistenza per i climatizzatori portatili ma solo per i fissi!!! In pratica, mi avete lasciata senza assistenza e senza garanzia!!! Prima di chiudere la telefonata, ho chiesto di essere ricontattata via email per sapere come fare un reclamo.In data 26/7 mi avete scritto una mail chiedendomi la fattura d'acquisto. Ve l'ho inviata subito ed ho aggiunto il certificato di garanzia con il numero di serie dell'apparecchio. Da quel giorno siete spariti nel nulla, nonostante un mio sollecito scritto in data 2/8!-Ho acquistato Glace 10C perché doveva essere silenzioso, ma è anzi molto rumoroso.-Doveva avere la funzione silenziosa per la notte e non ce l'ha.-Non si può direzionare il flusso dell'aria.-Mancano le altre funzioni per me importanti, quelle che si attivano solo dal telecomando.-Mi avete lasciata per un mese e mezzo con questo prodotto insoddisfacente, senza propormi soluzioni.Per tutte queste ragioni io chiedo il rimborso completo della spesa sostenuta per l'acquisto dell'apparecchio (la fattura d'acquisto è in vostro possesso). Chiedo inoltre di attivarvi per capire se, con un modello diverso di telecomando, potrei usufruire delle funzioni mancanti. Se la risposta è sì, chiedo che il suddetto telecomando mi sia inviato gratuitamente a domicilio. Attendo, stavolta, un vostro celere e produttivo riscontro e mi metto a disposizione per comunicarvi le mie coordinate.Saluti.
