Il presente reclamo formale viene sporto per violazione dell'Art. 130 del Codice del Consumo (Garanzia legale di conformità) e per reiterata condotta commerciale scorretta da parte della piattaforma Back Market.
A maggio ho acquistato un iPhone 15 Pro (variante 'SIM fisica + eSIM') per un importo di 583,49 €. Mi è stato recapitato un modello non conforme destinato al mercato asiatico, privo di eSIM e Apple Intelligence. Nonostante avessi richiesto la sostituzione come mio pieno diritto, il venditore ha forzato un rimborso monetario (che a causa di un blocco tecnico temporaneo di Scalapay ho dovuto recuperare tramite il Wallet di Back Market).
Per riavere lo stesso dispositivo prima di un viaggio all'estero, sono stata costretta a effettuare un secondo ordine in data 1 ottobre 2026. A causa delle fluttuazioni di prezzo e nonostante un vostro codice sconto del 10%, il prezzo finale è stato di 620,54 €. Ho dovuto quindi sborsare di tasca mia una differenza ingiusta di 37,05 €. A questo danno economico si aggiungono 15,00 € di spesa viva documentata per l'acquisto d'urgenza di una SIM fisica a causa del primo telefono non conforme.
Come ulteriore aggravante, il secondo dispositivo (consegnatomi il 5 ottobre) è giunto di colore errato (Bianco anziché Titanio Naturale da me pagato) e con codice modello giapponese (J/A), non conforme alle vostre linee guida di vendita europee.
Avendo trattenuto il telefono unicamente per non compromettere il mio viaggio a ottobre, chiedo formalmente a Back Market un indennizzo economico pari a 52,05 € (37,05 € differenza prezzo + 15,00 € spese SIM) a parziale compensazione del danno economico subito, del colore errato e del mercato regionale non conforme.
