In data 11 aprile ho effettuato un ordine online per l’acquisto di un completo elegante tramite un venditore identificato come “Dress code”, attivo anche con le denominazioni “Dress code Shop” e “Dress code Shopping” sui social.
Alla consegna, avvenuta in contrassegno per un importo di €56, ho constatato che il prodotto ricevuto era completamente diverso da quello ordinato, sia per modello che per caratteristiche.
Ho contattato immediatamente il venditore tramite i canali indicati, inviando anche le fotografie del prodotto ricevuto, come richiesto. In data 17/04 mi è stato comunicato che la situazione sarebbe stata risolta a breve.
Tuttavia, nonostante i ripetuti solleciti inviati successivamente sia tramite messaggi che via email, non ho più ricevuto alcun riscontro. Il venditore ha interrotto ogni comunicazione, risultando di fatto irreperibile e non fornendo alcuna soluzione né in termini di sostituzione del prodotto né di rimborso.
A causa della mancata risoluzione e dell’urgenza per cui avevo effettuato l’acquisto, sono stata costretta a provvedere autonomamente acquistando un altro prodotto, subendo quindi un danno economico.
Segnalo inoltre la mancanza di trasparenza da parte del venditore, che non riporta chiaramente dati identificativi quali ragione sociale o partita IVA.
Con la presente richiedo assistenza per ottenere il rimborso dell’importo pagato (€56) e supporto nella gestione della controversia.
Allego alla presente:
* screenshot delle comunicazioni intercorse con il venditore
* fotografie del prodotto ricevuto
* immagini/prova del prodotto originariamente ordinato
Resto a disposizione per eventuali ulteriori informazioni.
Cordiali saluti
Margherita Morganti
