Subject: DIFFIDA FORMALE - Prodotto non conforme - Ordine DS234359 - Richiesta rimborso integrale
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Oggetto: DIFFIDA FORMALE per prodotto non conforme ai sensi della Direttiva UE 2019/771 — Ordine DS234359
Egr. Signori,
La sottoscritta Sabrina Ricci, con la presente, intende formalmente contestare la vendita di un prodotto non conforme e diffidare codesta azienda dal pretendere qualsivoglia spesa a carico della consumatrice per la restituzione del bene, richiedendo il rimborso integrale di quanto pagato, ivi comprese le spese di spedizione originali.
— DESCRIZIONE DEI FATTI —
In data 9 febbraio 2026, la sottoscritta ha contattato il servizio clienti di DanceAndSway (ordine n. DS234359) per segnalare la ricezione di un prodotto non conforme a quanto ordinato.
Nello specifico:
1. È stata ordinata e pagata una scarpa da ballo nella taglia 40 (EU).
2. La scatola ricevuta riportava correttamente la taglia 40 sull'etichetta esterna.
3. Tuttavia, la taglia NON è impressa né sulla suola della scarpa, né all'interno della stessa — rendendo impossibile qualsiasi verifica della conformità del prodotto senza doverlo indossare.
4. Al momento della prova, la scarpa è risultata palesemente della taglia 39, non indossabile e non corrispondente alla taglia 40 ordinata e pagata.
5. La scarpa è stata provata una sola volta per pochi secondi, immediatamente rimessa nella scatola originale. Le suole si presentano perfettamente intatte e prive di qualsiasi segno di utilizzo, come documentato fotograficamente.
6. Lo stesso servizio clienti di DanceAndSway, nella risposta del 9 febbraio 2026, ha dichiarato testualmente che "la guida alle taglie è diversa per ogni tipo di scarpa e potrebbe non corrispondere esattamente alla taglia abituale" — ammettendo implicitamente la non corrispondenza tra la taglia dichiarata e quella reale del prodotto venduto.
— NON CONFORMITÀ DEL PRODOTTO —
Ai sensi della Direttiva UE 2019/771 relativa ai contratti di vendita di beni, un prodotto è conforme al contratto quando corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità stabiliti nel contratto. Nel caso in esame, la scarpa venduta come taglia 40 non corrisponde alla taglia 40, configurando una palese non conformità del bene.
Si precisa che la non conformità NON è assimilabile al semplice diritto di ripensamento (recesso), che prevede termini e condizioni differenti. Si tratta di una difformità oggettiva e documentata del prodotto rispetto a quanto contrattualmente pattuito, per la quale il venditore è responsabile ai sensi degli articoli 5 e 6 della suddetta Direttiva.
In base all'art. 13 della Direttiva UE 2019/771, in caso di non conformità il consumatore ha diritto alla risoluzione del contratto con rimborso integrale, incluse le spese di spedizione originali.
Oltre a ciò, in caso di prodotto non conforme, le spese di restituzione del bene sono a carico esclusivo del venditore, non del consumatore. La sottoscritta si rifiuta pertanto categoricamente di sostenere costi di spedizione per la restituzione di un prodotto che non è mai stato conforme a quanto ordinato.
— ULTERIORE VIOLAZIONE: ASSENZA DI RAGIONE SOCIALE SUL SITO —
Si segnala inoltre una grave violazione della normativa europea in materia di commercio elettronico. Ai sensi della Direttiva 2000/31/CE sul commercio elettronico (art. 5) e del Regolamento UE 2022/2065 (Digital Services Act), i venditori online sono obbligati a rendere facilmente accessibili ai consumatori le seguenti informazioni: nome completo e ragione sociale dell'azienda, indirizzo della sede legale, partita IVA o numero di registrazione aziendale.
Ad oggi, il sito danceandsway.com non riporta in alcuna sezione — né nei Termini di Servizio, né nella pagina Chi Siamo, né nei contatti — la ragione sociale legale dell'azienda, la sua sede legale o il suo numero di registrazione. Questa omissione costituisce una violazione grave e autonoma della normativa europea.
— RICHIESTA FORMALE —
Per tutte le ragioni sopra esposte, la sottoscritta diffida formalmente DanceAndSway a:
1. Provvedere al rimborso integrale dell'importo pagato per l'ordine DS234359, incluse le spese di spedizione originali, entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente;
2. Fornire un'etichetta di reso prepagata per la restituzione del prodotto non conforme, in quanto le spese di restituzione sono a carico del venditore;
3. Comunicare formalmente la propria ragione sociale, sede legale e numero di registrazione aziendale, come previsto dalla normativa europea vigente.
In caso di mancato riscontro entro il termine indicato, la sottoscritta si riserva di adire le competenti autorità, ivi incluse l'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato), lo Sportello del Consumatore di Altro Consumo, e le autorità giudiziarie competenti, con richiesta di risarcimento per tutti i danni subiti.
Si allega alla presente:
- Foto delle scarpe con suole intatte
- Foto dell'etichetta presente solo sulla scatola
- Intera corrispondenza email intercorsa con DanceAndSway
In attesa di un vostro urgente riscontro, si porgono distinti saluti.
Sabrina Ricci
Data: 04 marzo 2026
Ordine: DS234359
