Prodotto non conforme

Buongiorno, ho scritto oltre due mesi fa, senza ottenere alcuna risposta, mail e PEC all'azienda My Self Beauty per reclamare la qualità di un prodotto acquistato con ordine KXJQJDFNU del 06/03/26 del profumo Alien di Mugler effettuato presso il loro store. Sono un’utilizzatrice da molti anni di questo profumo e ne conosco perfettamente ogni sfumatura. Purtroppo, dopo aver provato il flacone ricevuto, ho riscontrato che la profumazione non corrisponde affatto a quella del prodotto originale. Trattandosi di un prodotto che uso quotidianamente, mi sono accorta della differenza qualitativa. Per questo motivo, ho chiesto gentilmente di indicarmi la procedura per effettuare il reso e ottenere il rimborso (o la sostituzione), in quanto il flacone non rispecchia gli standard attesi. Ho allegato le foto del prodotto e del codice lotto per le verifiche del caso. Ad oggi non ho avuto nessun tipo di risposta.