Gentile Cliente,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace leggere la sua delusione. Comprendiamo il disappunto nel ricevere un prodotto che non rispecchia le proprie aspettative.
Desideriamo però fornirle alcune precisazioni tecniche sul topper acquistato. L’articolo è realizzato con un’imbottitura in poliestere da
1100 gr/mqe presenta unsoffietto perimetrale alto 8 cm. È importante specificare che questo modello non contiene una lastra interna rigida (come schiume o lattice), ma è composto da un’imbottitura soffice e traspirante.
Come indicato sul portale, gli
8 cm indicati in descrizione si riferiscono all’altezza del soffietto esterno, ovvero allo spessore della fodera perimetrale. Proprio perché si tratta di un materiale morbido, studiato per accogliere il corpo e offrire comfort, l’imbottitura tende a comprimersi una volta stesa o sotto il peso della persona. Per questo motivo il topper non mantiene visivamente un’altezza rigida e costante, ma si adatta alla silhouette garantendo una piacevole sensazione di morbidezza e comfort “effetto nuvola”.
Ci teniamo a rassicurarla che non vi è alcuna volontà di ingannare i clienti: il nostro obiettivo è offrire prodotti conformi alle specifiche dichiarate e un servizio trasparente.
In ogni caso, la sua soddisfazione per noi è fondamentale. La invitiamo a contattare il servizio clienti tramite il canale di acquisto utilizzato (Privalia), così da poter verificare insieme la situazione e trovare la soluzione più adeguata.
Restiamo a disposizione e confidiamo di poterle dimostrare la nostra attenzione e professionalità.
Cordiali saluti
Staff gruppo Datex
DATEX-TRADE S.r.l. A Socio Unico
Via Provinciale, 30
24024 Gandino (BG)
www.gruppodatex.it
Il giorno 24 feb 2026, alle ore 19:00, reclami@altroconsumo.it ha scritto:
