Buongiorno in data 02/12/22 abbiamo effettuato il preorder di un videogioco in uscita il 05/05/23. Il preorder dava accesso a dei contenuti digitali esclusivi. In questo lasso temporale abbiamo cambiato abitazione ed abbiamo provato a cambiare indirizzo di consegna senza successo. Abbiamo contattato il servizio clienti Amazon per ben tre volte senza riuscire a far cambiare l'indirizzo che risultava a detta dell'assistenza bloccato. In data 05/05/23 abbiamo finalmente ricevuto conferma del cambio di indirizzo di spedizione con il compromesso di qualche giorno in più di attesa. Dopo tale comunicazione riceviamo un messaggio di tentata consegna al vecchio recapito, sollecitiamo nuovamente il servizio clienti spiegando che non risultava aggiornato l'indirizzo e veniamo rassicurati sul fatto che avrebbero avvertito il corriere. In data 09/05/23 riceviamo un nuovo avviso di tentata consegna al vecchio indirizzo (precisazione necessaria: il vecchio indirizzo è ormai dismesso e pertanto non era possibile accedervi, inoltre veniva specificato nelle note di consegna di chiamare un numero da noi fornito per la suddetta, non abbiamo mai ricevuto nessuna chiamata). Chiamiamo immediatamente il servizio clienti e ci viene comunicato che il prodotto è stato rotto ed è inutilizzabile. Essendo una preorder non c'è possibilità di ricevere un altro prodotto identico e mi viene fornito un buono sconto di 10 euro su amazon come contentino oltre ovviamente il rimborso del prodotto. Io ho perso quei contenuti digitali extra per sempre, non sono acquistabili separatamente, erano una esclusiva del preorder che io ho fatto con estremo anticipo. Mi chiedo come sia possibile che se il prodotto fosse rotto ci siano stati due tentativi di consegna a vuoto (a questo punto ovviamente fasulli visto che oltretutto non hanno mai chiamato il numero di riferimento, cosa che è sempre stata fatta in altre consegne) e solo ad una mia chiamata mi si dice che il prodotto è stato distrutto, metto in dubbio anche questa opzione a questo punto, non so quali dinamiche si siano palesate ma sicuramente sono molto fumose. Io mi sento preso in giro, non è possibile avere un tale livello di disorganizzazione ma soprattutto non avere il coraggio di chiamare per esplicare il problema se non quando messi alle strette dalle nostre molteplici chiamate. Ho provveduto ovviamente ad acquistare la versione standard del prodotto da un altro fornitore ma sono davvero tanto infastidito. Io ho subito un danno che non credo sia quantificabile in dieci euro di buono sconto per un acquisto vincolato ad Amazon oltretutto. Chiedo delle scuse, delle spiegazioni, che venga fatta luce sulle dinamiche poco chiare di questa spedizione ed un risarcimento danni che sia anche solamente simbolico. Non voglio essere scortese ma mettetevi nei panni di un consumatore che si è visto negare un qualcosa che aveva preso espressamente con 5 mesi di anticipo.Un buon lavoro.
