Prodotto non funzionante, errore 1082

Spett. Narwal In data 27/08/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un Narwal Freo Z Ultra pagando contestualmente l’importo di 747€. Il prodotto è arrivato il giorno 03/09/2025, dopo averlo usato la prima volta ha cominciato a restituire errore 1082 ad ogni tentativo di utilizzo. Anche riavviando o resettando il robot, il problema persiste. Ho già contattato il servizio clienti senza nessuna risposta riguardo a come risolvere il problema o una eventuale sostituzione del prodotto In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentile Cliente, Grazie per averci contattato. Ci dispiace per l'inconveniente verificatosi durante l'utilizzo. Tuttavia, non si preoccupi, continueremo a supportarla fino alla completa risoluzione del problema. La invitiamo a seguire questi passaggi per risolvere il problema: Spegnere il robot. Posizionarlo nuovamente nella sua stazione di base per ricaricarlo. Attendere circa 30 minuti. Dopo aver atteso, provare a riaccendere il robot e a riprendere il suo funzionamento. Se il problema dovesse persistere, La preghiamo di farcelo sapere. Provvederemo a inoltrare la Sua richiesta al nostro team tecnico per una valutazione approfondita e per trovare una soluzione adeguata. Per poter procedere con i passaggi successivi, La invitiamo cortesemente a fornirci le seguenti informazioni: -Numero di serie del robot (inizia con la lettera Y e si trova sotto il codice QR nella parte inferiore del robot) -Numero dell’ordine Una volta ricevuti tutti i dati richiesti, saremo in grado di fornirLe l’assistenza necessaria senza indugi. Rimaniamo in attesa di un Suo gentile riscontro e Le auguriamo una buona giornata. Cordiali saluti, Nora Assistenza clienti Narwal SN Number in APP PNG SN Number PNG Questa email è un servizio di Narwal Italy. Fornito da Zendesk. Il 8 settembre 2025 alle ore 12:16:32 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Caro/a Reclami, Volevamo fare seguito alla nostra comunicazione precedente e ricordarLe gentilmente che non abbiamo ricevuto una risposta da Lei nelle ultime 48 ore. Apprezziamo il Suo contributo e saremmo grati di ricevere eventuali aggiornamenti o ulteriori informazioni che potrebbe avere. Il nostro team è a Sua disposizione per assisterLa con qualsiasi domanda o preoccupazione. Grazie per la Sua attenzione e non vediamo l'ora di ricevere Sue notizie al più presto. Ecco un promemoria riguardo a cosa si trattava questa richiesta: Nora (Narwal Italy) 10 set 2025, 17:35 CEST Gentile Cliente, Grazie per averci contattato. Ci dispiace per l'inconveniente verificatosi durante l'utilizzo. Tuttavia, non si preoccupi, continueremo a supportarla fino alla completa risoluzione del problema. La invitiamo a seguire questi passaggi per risolvere il problema: Spegnere il robot. Posizionarlo nuovamente nella sua stazione di base per ricaricarlo. Attendere circa 30 minuti. Dopo aver atteso, provare a riaccendere il robot e a riprendere il suo funzionamento. Se il problema dovesse persistere, La preghiamo di farcelo sapere. Provvederemo a inoltrare la Sua richiesta al nostro team tecnico per una valutazione approfondita e per trovare una soluzione adeguata. Per poter procedere con i passaggi successivi, La invitiamo cortesemente a fornirci le seguenti informazioni: -Numero di serie del robot (inizia con la lettera Y e si trova sotto il codice QR nella parte inferiore del robot) -Numero dell’ordine Una volta ricevuti tutti i dati richiesti, saremo in grado di fornirLe l’assistenza necessaria senza indugi. Rimaniamo in attesa di un Suo gentile riscontro e Le auguriamo una buona giornata. Cordiali saluti, Nora Assistenza clienti Narwal Allegati SN Number in APP.png SN Number.png Reclami 8 set 2025, 14:16 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌