Prodotto non spedito, soldi presi

Buongiorno, a fine agosto ho acquistato e pagato un prodotto mai arrivato sul sito Padelracchetta.com; adesso vedo che avete ricostituito il sito con il nome Padelracchette.com, quindi cambiando la vocale finale; mi avevate risposto che il pacco sarebbe arrivato con le scuse ma nulla è arrivato. Visto che c'è qualcuno che risponde in modo anche gentile, potrei avere il mio prodotto ordinato e pagato? Grazie