Prodotto pagato ma non consegnato

Buongiorno, il 16 febbraio 23 ho ordinato sul sito Bizay.com dei prodotti per un totale di 56,10 €. Dopo qualche giorno mi informano che i prodotti non sono più disponibili. Allora decidono di rimborsarmi, scalando quanto speso dal prossimo acquisto. Riferisco loro che non devo acquistare nient'altro da loro, li avevo contattati solo per lo specifico prodotto che avevo ordinato e che ora non c'è più. Quindi chiedo il rimborso su carta di credito della cifra spesa e prelevata. Ma continuano a girarci intorno, passandosi il reclamo tra i vari uffici. Avevo loro intimato che avrei aspettato fino ad oggi per avere il rimborso, che non è pervenuto.