PRODOTTO RICEVUTO DANNEGGIATO

Spett. DE LONGHI In data 03/12/2025 ho acquistato presso il Vostro sito online una Rivelia Sand Beige (n. ordine SFDLEU00222960) pagando contestualmente l’importo (scontato) di 584,91€. Il prodotto è stato ricevuto danneggiato in data 18/12 (dopo due settimane). In particolare il serbatoio dell'acqua era rotto e il sacchetto del decalcificante vuoto a metà (in allegato le foto). In data 18/12 ho sottomesso richiesta al Vostro supporto. Finora ho ricevuto una confezione nuova di decalcificante, tuttavia del serbatoio sostitutivo ancora nessuna notizia. Dopo ripetute telefonate e solleciti effettuati, il Vostro team di supporto non sembra in grado di arrivare ad una risoluzione, confermando di non aver ricevuto alcuna risposta ai solleciti inviati e di non avere alcuna visibilità sull'effettiva pratica di invio di un serbatoio sostitutivo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.