prodotto ricevuto non conforme a quanto ordinato

Buongiorno, ho effettuato un ordine di una crema gambe da un sito internet, sbagliando probabilmente, erboristeria feretti.it. La crema ricevuta non è quella pubblicizzata, ho la foto di quella pubblicizzata e di quella ricevuta. Verificando il falso sito purtroppo non c è una partita iva, non c è un numero da chiamare, e scrivendo all assistenza non rispondono più. Però rispondono se li contatti per fare un nuovo ordine!! Pretendo di ricevere la crema ordinata, abbiamo nome azienda e partita iva e andiamo a fare denuncia ai carabinieri. Contattatemi la persona ingannata è stata mia mamma.Grazie