Prodotto rotto

Buongiorno, ho acquistato delle cuffie true wireless earp in data 15/06 nel negozio inMotion dell aereoporto Milano Malpensa. Le cuffie erano rotte già al primo utilizzo, l audio non funzionava ma essendo oramai partiti non abbiamo potuto fare reclamo al negozio stesso. Una settimana dopo inviamo mail all' azienda che ci chiede di inviare le cuffie a spese nostre e nel mentre provvedono a riparazione. Ad oggi, in data 04/08 non ci han restituito le cuffie nuove ne pagato la spedizione. ad ogni e mail di richiesta spiegazione rispondono che le cuffie sono in riparazione.