mail 29/08/23 dopo diversi contatti telefonici Buongiornosono ......., vi contatto (come già fatto più volte telefonicamente) in merito all'ordine n° doc. xxxxx. In data 30/05/23 ho acquistato un letto Be Double 180x200, ma in data 02/06/23 ho richiesto la modifica dell'ordine e come da voi richiesto mi sono recata nel punto vendita dove avevo fatto l'ordine e ho ho modificato la larghezza del letto e ho chiesto assistenza e consiglio in merito alla lunghezza del letto visto che io sono alta 173 cm, il vostro consulente mi ha detto che il 190 cm andava bene per me. Una volta consegnato il letto ho notato essere piccolo e ho segnalato la cosa ho provveduto a inoltrare dei video e delle foto, sono stata più volte rimbalzata e ancora non è stato risolto il mio problema, chiedo cortesemente di modificare la lunghezza del letto visto che i cuscini della struttura occupano spazio del materasso togliendolo per la mia postazione. Ho visitato altri tre punti vendita e tutti mi hanno detto è una cosa di cui bisogna tenere conto ( senza che questi consulenti fossero a conoscenza della mia problematica) una delle vostre assistenti mi ha addirittura detto di eliminare i cuscini della struttura. Io avevo scelto la vostra azienda perchè mi era stata suggerita da più persone per la qualità del servizio e dell'assistenza, ma io non sto avendo una bella esperienza e trovo che i suggerimenti che vengono dati siano veramente assurti visto il costo del letto. Ho fatto anche presente più volte che se non si riesce chiedo il reso totale per insoddisfazione, in quanto vi ho inoltrato dei video e delle foto oneste dove vi mostravo il mio capo completamente attaccato ai cuscini della struttura, mostrando quanto corto risulti il letto e come avevo già segnalato il materasso misura 188 cm e 190 lo spazio occupato dai cuscini non è poco e voi ne siete a conoscenza e trovo ingiusto prendere in giro i clienti che si affidano alla vostra azienda sperando nella serietà e qualità del servizio. Resto in attesa di un vostro gentile riscontro e che non debba nuovamente chiamare il call center per sentirmi dire che sono stata contattata quando non è vero, visto che a causa di seri problemi familiari ho il cellulare sempre in mano e che se non rispondo richiamo appena possibile. pec 11/09/23Buongiorno con la presente sono a formalizzare la mia richiesta di restituzione della struttura del letto e del materasso acquistati a giugno per completa insoddisfazione. il prodotto è risultato piccolo rispetto a quanto mi era stato consigliato a punto vendita, ho chiesto espressamente se quella misura di letto andasse bene per me e mi era stato detto di si, non segnalandomi che i cuscini occupavano parecchio spazio( assistenza alla vendita forviante). Io avevo già fatto un ordine per un letto 180x200 quando l'ho cambiato (12 ore dopo) ho chiesto più volte di effettuare il cambio solo se fosse possibile (con molta educazione e rispetto per il lavoro altrui) e che la mia necessita nasceva solo in larghezza per la lunghezza, invece mi sono affidata al venditore . HO SEGNALATO fin da subito che le dimensioni erano troppo ridotte e che volevo effettuare il cambio facendomi carico anche di eventuali spese extra, ma sono mesi che vengo rimbalzata da un ufficio all'altro e raggirata dai venditori che dicono di avermi chiamata quando non è vero oppure che non è vero di avermi suggerito di eliminare i cuscini che fanno parte della struttura e visto che fino ad oggi ho subito l'ennesima presa in giro vi inoltro nuovamente i video di quanto sia corto il letto . manifesto la mia insoddisfazione da mesi ad oggi chiedo il ritiro del prodotto e la restituzione della somma per totale insoddisfazione del prodotto e dell'assistenza.telefonicamente fin da subito mi è stato detto che il problema era risolvibile e che in passato erano stati gestiti velocemente casi come i miei.Io mi sento di essere stata raggirata da parte della struttura vendita (che a fronte della mia richiesta in funzione della mia altezza non mi ha consigliato il prodotto adatto, cosa che ho scoperto che altri punti vendita fanno, infatti non conoscendo la mia problematica con voi da subito sconsigliavano un 190 per me) e dal servizio clienti.In allegato troverete una mia segnalazione e un nuovo video (effettuato sempre in buona fede senza nessuna esagerazione). Resto in attesa Cordiali Salutixxxxxx
