Ho acquistato un condizionatore Unico Twin, attirato dalla possibilità di utilizzare "due unità, collegate da circuito frigorifero, che si possono utilizzare sia contemporaneamente che separatamente". Tuttavia, una volta installato, ho scoperto che le due unità non possono essere programmate in modo indipendente, una caratteristica fondamentale che mi aveva convinto ad acquistarlo. Il malfunzionamento è stato confermato dall'assistenza autorizzata, che ha verificato il problema e ha spiegato che è comune a tutti i dispositivi di questo tipo, nonostante quanto pubblicizzato.
Ho quindi evidenziato che il prodotto non rispecchia le caratteristiche dichiarate, il che costituisce una pratica commerciale ingannevole secondo l'articolo 21 del Codice del Consumo. Per questo, ho richiesto "una riduzione del prezzo di vendita pari a non meno di Euro 500,00 o la sostituzione del prodotto con uno funzionante". Nella risposta del servizio clienti di Olimpia Splendid del 2 ottobre 2024, mi è stato confermato che le due unità non possono essere programmate separatamente per evitare conflitti logici, negando tuttavia la presenza di pubblicità ingannevole.
Ho ribadito che nel manuale d'uso non viene specificata alcuna incompatibilità tra le due unità, rafforzando così la mia posizione sulla discrepanza tra la pubblicità e le reali caratteristiche del prodotto. Nonostante ciò, Olimpia Splendid ha risposto che "qualsiasi tipo di richiesta di reso dovrà essere rivolta al rivenditore" e ha negato nuovamente la presenza di pubblicità ingannevole nel catalogo.
Ritengo quindi che vi sia stata una violazione dei miei diritti come consumatore e chiedo l'intervento dell'associazione per ottenere una compensazione adeguata.
