Profumo non arrivato e mancato rimborso

Salve, ho fatto un ordine di 2 profumi. Di 2 ne e' arrivato solo 1. Mi hanno mandato un email dicendomi che l'avrebbero rispedito. Dopo un mese non c e' traccia ne della spedizione ne del profumo. Contatto Fruugo svariate volte senza ricevere risposta. Provo a chiedere il rimborso senza risposta. Il costo del profumo e' di 64 euro.

Your request (5132631) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Faye (Fruugo.com) 2 apr 2026, 09::51 GMT+1 Olá Reclami, Obrigada pela sua mensagem. Lamento muito que não tenha recebido o produto, mas terei todo o gosto em ajudar a verificar o sucedido. Para melhor a auxiliar, poderia, por gentileza, confirmar a morada de entrega completa utilizada na encomenda, incluindo o código postal? Aguardo o seu retorno para a ajudar a resolver esta situação. Atenciosamente, Faye Fruugo Customer Care Reclami 1 apr 2026, 22:16 GMT+1

L'indirizzo e' lo stesso che avete spedito il primo profumo: Via dei cappuccini 25 Linguaglossa (Catania), il codice e' uguale 95015. Ma io voglio il rimborso. Ormai non m'interessa piu' del profumo, ho aspettato troppo tempo. Vi ho mamdato varie email e non ho mai ricevuto risposta. Non vi comportate bene con i clienti. Voglio il rimborso perche' tanto il profumo non arrivera' mai.

Your request (5132631) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Faye (Fruugo.com) 2 apr 2026, 12::27 GMT+1 Olá Reclami, Agradecemos a sua paciência. Discuti o seu pedido com o vendedor e, como ainda não chegou, infelizmente, devemos presumir que foi extraviado durante o transporte. A Fruugo e o vendedor pedem sinceras desculpas pelo sucedido. Confirmamos que marcamos o seu pedido como devolvido e processamos o reembolso total. Isso será refletido na sua fatura da Klarna. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado e por não termos conseguido satisfazer o seu pedido desta vez. Caso haja uma tentativa de entrega, recuse o pacote para que seja devolvido ao vendedor ou, caso ainda pretenda os produtos, contacte-nos para efetuar o reembolso. Espero que ajude a resolver a sua dúvida. Caso necessite de mais alguma ajuda, não hesite em contactar-nos. Atenciosamente, Faye Deseja participar na nossa comunidade de pesquisa de clientes? Gostaríamos muito de o ouvir: s:docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe4Odd5j8UuZyS6fAsIw-S1zJiw3Xvs8Pgb4j41WR4JLTj6MA/viewform Fruugo Customer Care Faye (Fruugo.com) 2 apr 2026, 09:51 GMT+1 Olá Reclami, Obrigada pela sua mensagem. Lamento muito que não tenha recebido o produto, mas terei todo o gosto em ajudar a verificar o sucedido. Para melhor a auxiliar, poderia, por gentileza, confirmar a morada de entrega completa utilizada na encomenda, incluindo o código postal? Aguardo o seu retorno para a ajudar a resolver esta situação. Atenciosamente, Faye Fruugo Customer Care Reclami 1 apr 2026, 22:16 GMT+1