Profumo non arrivato e mancato rimborso

Salve, ho fatto un ordine di 2 profumi. Di 2 ne e' arrivato solo 1. Mi hanno mandato un email dicendomi che l'avrebbero rispedito. Dopo un mese non c e' traccia ne della spedizione ne del profumo. Contatto Fruugo svariate volte senza ricevere risposta. Provo a chiedere il rimborso senza risposta. Il costo del profumo e' di 64 euro.