Buongiorno, in data 10.01.2023 ho aderito a una promozione Nivea che prometteva, a fronte di una determinata spesa con l'acquisto di alcuni prodotti, un rimborso di 15€. Non avendo ricevuto conferma della partecipazione se non a video a fine procedura, un mese dopo ho scritto all'azienda chiedendo se fosse andato tutto a buon fine, dato che ancora non avevo ottenuto nessun riscontro (né mail di conferma, né cashback). L'azienda ha risposto che il pagamento sarebbe arrivato entro 90 giorni, e che non era prevista conferma di partecipazione via mail.Trascorsi i 90 giorni, non essendo arrivato nulla, ho ricontattato l'azienda (allegando dati e scontrino di riferimento) la quale mi ha informato che non risultava alcuna partecipazione a me associata. Ho chiamato più volte l'assistenza ma ho ricevuto un'attenzione superficiale e mi hanno detto di contattare l'azienda che si è occupata del concorso (Tiempo Nord) che è stata lapidaria rispondendo solo che non risultano partecipazioni a mio nome.Sono molto delusa da Nivea che reputavo un'azienda storica e seria. Ho letto che il problema non è solo mio: più persone hanno esposto reclami per situazioni analoghe a questa e una tale negligenza per me non è tollerabile. Spero che si riesca a risolvere la questione e che questo mio contributo possa aiutare nel futuro ad evitare che si ripeta la situazione.Aggiungo che ho comprato dei prodotti solo in virtù della promozione perchè solitamente utilizzo altre marche ma mi sembrava un'opportunità per provare i loro prodotti.
