Proroga scadenza

Buongiorno, i miei familiari per i miei 60 nel luglio 2022 mi hanno regalato un volo in Mongolfiera. Nel mese di agosto mio cognato si è ammalato di tumore ed è deceduto a Novembre. Contavo di utillizzare il voucher in primavera ma a febbraio mio marito ha avuto una pancreatite acuta, episodio che si è ripetuto a maggio in modo più grave e solo dopo convalescenza e regressione è stato operato ai primi di settembre. Ora abbiamo avuto il benestare al viaggio per cui volevo procedere con la prenotazione, prima del prossimo suo intervento programmato per i primi di novembre. Tutto quanto da me scritto è documentabile ovviamente. La persona che mi ha risposto al telefono dice che non potete ricevere documentazione sensibile per cui il mio voucher è perso. Cosa che ritengo ovviamente inaccettabile ed intendo far valere le mie ragioni