Buongiorno,
innanzitutto ringraziamo la cliente per aver condiviso la sua esperienza e ci scusiamo per qualsiasi momento di frustrazione vissuto durante questa vicenda: comprendiamo che ricevere un prodotto che non corrisponde alle aspettative sia una situazione spiacevole, e prendiamo ogni segnalazione con la massima serietà.
Siamo lieti di poter comunicare che abbiamo già preso contatto direttamente con Claudia, anche telefonicamente, e che la situazione è in fase di risoluzione: stiamo procedendo al ritiro del prodotto e al relativo rimborso.
Ci teniamo anche a fare chiarezza su alcuni punti sollevati, nel rispetto della trasparenza che da sempre contraddistingue Bidoo. Le puntate restituite al momento dell’acquisto non sono un omaggio aggiunto autonomamente dalla piattaforma, ma parte integrante del processo di acquisto tramite l’opzione Compralo Ora: è una funzionalità pensata proprio a tutela del cliente. Abbiamo inoltre verificato insieme alla cliente che il prodotto in questione è dotato di marchio CE ed è quindi conforme alle normative vigenti; ci dispiace tuttavia che non abbia risposto alle sue aspettative in termini di prestazioni, ed è per questo che abbiamo scelto di procedere con il rimborso.
Siamo felici di aver trovato una soluzione e speriamo che questa vicenda, pur nata con qualche incomprensione, possa aver dimostrato la nostra reale volontà di tutelare i nostri clienti.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti
Bidoo Staff
Il giorno dom 19 lug 2026 alle ore 22:30
reclami@altroconsumo.it ha scritto:
