Spettabile Altroconsumo e Assistenza Clienti Fittabella,
Desidero segnalare una condotta commerciale gravemente scorretta e ingannevole da parte del sito e-commerce fittabella.com.
In data 13 giugno 2026 ho effettuato l'acquisto di un paio di leggings, registrato con il numero d'ordine #5132991.
Sulla pagina ufficiale del venditore, nella sezione dedicata alle condizioni di vendita e di rimborso (di cui allego prova fotografica), viene esplicitamente pubblicizzato quanto segue: "Hai ordinato la taglia sbagliata? Nessun problema – gli scambi sono gratuiti per garantire la vestibilità perfetta".
Avendo riscontrato la necessità di effettuare un cambio taglia, ho contattato l'assistenza clienti del sito.
Contrariamente a quanto promesso pubblicamente in fase di vendita e vincolante ai fini del contratto, l'azienda mi ha risposto imponendomi due sole opzioni, entrambe a pagamento:
- Effettuare un reso standard con spese di spedizione interamente a mio carico.
- Richiedere uno "scambio espresso" pagando una tariffa di consegna fissa pari a 15€.
Reputo questo comportamento una palese violazione del Codice del Consumo e una forma di pubblicità ingannevole volta ad attirare i clienti con la promessa di servizi a costo zero, per poi richiedere costi supplementari non dovuti in un secondo momento.
Avendo il venditore violato i patti contrattuali pubblicizzati sul proprio portale web, richiedo l'annullamento della transazione e il rimborso integrale della somma da me corrisposta per l'ordine in oggetto.
Resto in attesa di un riscontro per la risoluzione della controversia tramite la vostra piattaforma.
Cordiali saluti
