Salve,
Ci dispiace sinceramente per il disagio vissuto al termine dell'evento e desideriamo fornire alcuni chiarimenti.
Il punto di discesa e il successivo punto di ritrovo dei passeggeri sono stati stabiliti esclusivamente dalla Questura e dall'organizzazione dell'evento, nell'ambito del piano di viabilità predisposto per la gestione di un afflusso di circa 250.000 persone. Come comunicato a tutti i clienti nei giorni precedenti al concerto, tali disposizioni erano obbligatorie e non dipendevano in alcun modo dalla volontà di LineeBus. I nostri Termini e Condizioni, espressamente accettati al momento dell'acquisto, prevedono inoltre che il servizio possa subire modifiche imposte dalle autorità competenti o dall'organizzazione dell'evento, alle quali siamo tenuti ad attenerci.
Per quanto riguarda il rientro, il nostro Responsabile di Viaggio ha condiviso tempestivamente la posizione del punto di ritrovo ed è rimasto a disposizione dei passeggeri per fornire assistenza e indicazioni utili a raggiungere l'autobus. Diversamente da quanto riportato, i recapiti telefonici dedicati all'assistenza erano regolarmente attivi e operativi per tutta la durata del servizio. In alcuni momenti le linee telefoniche hanno inevitabilmente registrato un elevato numero di chiamate contemporanee, circostanza che può aver comportato difficoltà nel contattare immediatamente il personale, ma non corrisponde al vero che i numeri fossero inesistenti o non funzionanti.
La portata eccezionale e
, per molti aspetti, imprevedibile dell'evento ha determinato rilevanti criticità logistiche che hanno interessato indistintamente tutti gli operatori di trasporto presenti, senza che ciò fosse riconducibile a negligenze di LineeBus. Nonostante tali difficoltà, il nostro staff si è adoperato con tempestività, professionalità e buona fede, nei limiti di quanto concretamente possibile e degli obblighi contrattualmente assunti, per garantire il regolare svolgimento dei servizi acquistati e assistere i passeggeri coinvolti.
Nonostante le criticità verificatesi al termine dell'evento, il nostro staff è rimasto operativo sul posto per assistere i passeggeri e gestire una situazione particolarmente complessa. Ci siamo attivati fino al completo rientro dei passeggeri coinvolti, organizzando, ove necessario, anche soluzioni di trasporto alternative.
L'obiettivo di LineeBus è sempre stato quello di garantire il rientro di tutti i propri passeggeri, operando con tempestività, buona fede e spirito di collaborazione, pur in presenza di una situazione eccezionale che ha interessato l'intero sistema logistico dell'evento.
Come gesto di attenzione nei suoi confronti, abbiamo preso in carico la segnalazione e, dopo le opportune verifiche, abbiamo provveduto ad effettuare il rimborso della tratta di ritorno, come richiesto.
Restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento e Le porgiamo cordiali saluti.
LineeBus
Il giorno mer 15 lug 2026 alle ore 09:15
reclami@altroconsumo.it ha scritto:
