Buongiorno, il 21 maggio sulla mia carta c'erano 920 punti, il 9 luglio mi arriva una mail con la promo per il biglietto compleanno e i miei punti sono diventati 0!! Oggi 3/8 ne vedo 130 circa dall' app, caricati dopo l'ultimo acquisto dei biglietti. Non ho ricevuto alcuna comunicazione in merito all azzeramento dei punti precedenti e non li ho utilizzati. Ho scritto all assistenza per avere informazioni, vi allego la loro risposta:
Gentile Selena,
sono Francesca, grazie per averci contattato.
Come previsto dal regolamento del programma, la raccolta punti SKIN UCICARD 2024-2026 è terminata il 24 maggio 2026 e, conseguentemente, tutti i punti, gli ingressi superSKIN e gli ingressi omaggio sono stati azzerati.
Vogliamo precisarle che:
la scadenza originaria della raccolta, indicata fin dall’inizio nel regolamento (sempre disponibile online e accettato al momento dell’iscrizione), era fissata al 31 marzo 2026;
tale termine è stato esteso in via eccezionale fino al 24 maggio 2026 proprio per facilitare l’utilizzo dei punti da parte dei clienti;
in data 11 marzo 2026 è stata inviata una comunicazione informativa via mail;
dal 22 aprile 2026 l’informazione è stata ulteriormente pubblicata nella sezione FAQ del sito.
A partire dal 25 maggio 2026 è attivo il nuovo programma fedeltà myUCI: la tua card rimane valida e puoi ricominciare ad accumulare punti e usufruire dei nuovi vantaggi previsti.
Ti invitiamo a visitare la sezione dedicata myUCI per scoprire tutte le novità.
Ti ringraziamo per averci scelto.
A presto!
Trovo il comportamento scorretto in quanto in qualsiasi altro tipo di tessera a punti viene evidenziata più volte la scadenza dei punti e vengono inviate mail più volte per ricordare tale scadenza. Trovo che l'invio di una sola mail e l'averlo scritto nelle FAQ non possa essere sufficiente.
Pertanto chiedo la restituzione dei miei punti.
Grazie
