Quale Mitsubishi?

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una situazione che ritengo meritevole di verifica sotto il profilo della tutela del consumatore. Sono proprietario di un climatizzatore fisso Mitsubishi Heavy Industries, modello SRK25ZSP-W, acquistato da circa tre anni e oggi guasto. Nonostante ripetuti tentativi, non sono riuscito a individuare un centro di assistenza facilmente reperibile e concretamente operativo per la gestione del problema, con il risultato di trovarmi nell'impossibilità pratica di ottenere una riparazione adeguata del prodotto. La mia contestazione riguarda soprattutto il fatto che il marchio Mitsubishi Heavy Industries utilizza un nome, un logo e un'impostazione grafica che, agli occhi del consumatore medio, possono richiamare molto da vicino Mitsubishi Electric, azienda che in Italia presenta invece una rete di assistenza e contatti chiaramente strutturati e facilmente accessibili, con numero verde dedicato e strumenti online per richiedere assistenza o trovare un centro autorizzato. Proprio questa forte somiglianza commerciale e visiva mi ha indotto a confidare, al momento dell'acquisto, in un livello di assistenza post-vendita analogo, capillare e facilmente fruibile. Nella pratica, però, mi sono trovato in una situazione opposta, cioè con un apparecchio fisso guasto, difficoltà concrete nel reperire assistenza tecnica e il rischio di dover procedere alla rottamazione del climatizzatore dopo soli tre anni di utilizzo. A nulla sono valse le mail con il supporto clienti, seppur disponibili non hanno ancora risolto il problema.

Spettabile Altroconsumo La presente per dare risposta alla comunicazione da voi pubblicata. Consideriamo la comunicazione denigratoria ed altamente lesiva dell’immagine dell’azienda che rappresentiamo in Italia da oltre 40 anni. In primis Mitsubishi Heavy Industries non effettua contraffazioni di immagine per confondersi con Mitsubishi Electric . Mitsubishi Heavy Industries fondata nel 1884 è una primaria azienda multinazionale Giapponese con un fatturato consolidato di 32 miliardi di dollari . E’ stata al centro dello sviluppo industriale del Giappone e conta oltre 80.000 dipendenti. Oggi leader mondiale in diversi settori : aero spaziale , navale , nucleare , infrastrutture , energie rinnovabili e condizionamento. Introdotta in Italia da Termal nel 1984 , prima dell’ingresso di Mitsubishi Electric nel medesimo settore della climatizzazione, oggi vanta oltre 1 milione di apparecchiature installate . Termal organizza il service in Italia contando su più di 200 centri di assistenza autorizzati ( CAT ) distribuiti sull’intero territorio nazionale con elenco diffuso sul web al sito assistenzatermal.it olt Termal ha inoltre attivo sul web un portale di assistenza tecnica al quale tutti i clienti possono accedere anche i consumatori finali , e un portale di Intelligenza artificiale dove poter porre domande tecniche con risoluzione immediata. La signora Carta risulta acquirente di un prodotto da noi distribuito , avvenuto tramite un installatore , con fattura risalente al 2021,circa 5 anni fa. Non esiste pertanto alcuna copertura di garanzia , né si evince dalla fattura inviataci dalla stessa signora Carta , alcun intervento installativo che pertanto è possibile sia stato effettuato da terzi non autorizzati. Notiamo con dispiacere che la signora Carta , non ha proceduto in alcun modo ad attivarsi per come suggerito, ma ha pubblicato un reclamo sulla vostra rivista , altamente denigratorio e gratuitamente comparativo con azienda nostra concorrente, peraltro privo di reali fondanti comparazioni . Termal si vanta di avere un sistema di service molto qualificato e diffuso in Italia , con acquisizione ordini ricambi h 24/7 e con sistemi informatici di contatto e risposta di elevato livello tecnologico nel settore di riferimento. Evidenziamo che Il caso, anche prima della Vostra segnalazione e pubblicazione, è stato da noi preso in carico e sono state fornite tutte le risposte e date tutte le indicazioni tali permettere di risolvere, attraverso la rete, quanto segnalato, ovviamente applicando le normali tariffe di assistenza tecnica stante l’esaurita garanzia del prodotto che , dopo 5 anni di piena attività ha lamentato un guasto , certamente non imputabile al prodotto. Cordialmente Termal Servizi La Direzione

Spett. Mitsubishi heavy industries Non mi sono mai permesso di utilizzare il termine "contraffazione" bensì, per i meno esperti e per i rivenditori come il mio, di porre attenzione a Logo e caratteri che possono fuorviare nell'acquisto del prodotto . Trattandosi proprio per questo di due aziende differenti, mio malgrado ho potuto verificare la capillarità di assistenza tecnica sono altrettanto differenti. Mentre la Elettric ha più centri , la vostra oltre a non essere aggiornato il sito( quelli contattati effettivamente non lo sono più) sono molto lontani, e per questo motivo che il diritto di chiamata costa il doppio rispetto a qualsiasi altra azienda. Per i costi eccessivi mi trovo costretto a sostituire il climatizzatore. Questo il senso del mio disappunto.