Reclamo formale e richiesta ripristino punti/buono sconto – Account: miele.ma76@gmail.com
Spett.le Servizio Clienti Nutritenda,
con la presente desidero contestare formale scorrettezza riguardo alla gestione del vostro programma fedeltà.
A fronte dei numerosi acquisti effettuati sul vostro sito, avevo accumulato circa 12.000 punti. Nel corso degli ultimi mesi ho provato ripetutamente a riscattare i premi spettanti, ma l'operazione mi è stata resa impossibile. Alle mie decine di email di sollecito, l'assistenza ha sempre risposto di attendere poiché il catalogo premi era in revisione.
In data odierna ho riscontrato che i miei 12.000 punti sono stati del tutto azzerati. Il vostro servizio clienti mi ha liquidato affermando che i punti sono "scaduti".
Ritenendo tale condotta una pratica commerciale scorretta e ingannevole — dato che la scadenza è sopraggiunta a causa dell'impossibilità di utilizzo da voi stessi causata —, CHIEDO:
Il riaccredito immediato dei 12.000 punti e la possibilità di riscattarli; oppure
L'emissione di un buono acquisto di pari valore.
In mancanza di un vostro riscontro positivo entro 7 giorni, mi vedrò costretto a segnalare l'accaduto all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) e ad associazioni di consumatori, allegando lo storico completo delle comunicazioni.
In attesa di un cortese e sollecito riscontro.
Cordiali saluti,
Mario Miele
