Richiesta di risoluzione contrattuale parziale e rimborso per grave inadempimento della Società convenuta.
Spettabile Altroconsumo,
con la presente richiedo la Vostra assistenza legale per ottenere il rimborso delle prestazioni pre-pagate e non usufruite a causa di ripetuti e gravi disservizi imputabili alla ditta individuale BORVEL DI SILVIA BORJA VELASCO (P.IVA: 03862520719), operante sotto l’insegna "Bye Bye Pelos" presso il centro di Campobasso.
Di seguito si riassume la cronologia dei fatti:
Antefatto:
Acquistavo presso il suddetto centro un pacchetto di trattamenti di epilazione laser, interamente saldato in anticipo.23 Aprile 2026: Mi recavo al centro per un appuntamento fissato alle ore 14:00, trovando il locale chiuso e nessuno ad attendermi. Segnalavo il disservizio tramite chat.4 Maggio 2026: La Società mi contattava con brevissimo preavviso chiedendomi di passare in giornata.
A causa del preavviso insufficiente, concordavamo lo spostamento.
Successivamente, la Società modificava unilateralmente l'appuntamento spostandolo al lunedì, giustificandosi con una riorganizzazione interna e riducendo drasticamente l'apertura a un solo giorno a settimana.
Maggio 2026 (Data esatta della chiusura): Mi recavo nuovamente al centro in pausa pranzo, trovandolo ancora una volta chiuso, nonostante sul loro sito ufficiale risultasse l'orario continuato.
Richiesta di Rimborso:
A fronte di tali reiterati inadempimenti e dell'impossibilità di usufruire del servizio per colpa della Società, richiedevo formalmente tramite chat e successiva PEC (inviata all'indirizzo silviaborjavelasco@pec.it) la risoluzione parziale del contratto e il rimborso di € 156,00 relativi alle 4 sedute residue.9 Maggio 2026:
La Società rispondeva via chat confermando l'inoltro della pratica al reparto amministrazione.
Condotta elusiva successiva:
Nonostante i solleciti scritti (tra cui quello del 11 maggio 2026) e i tentativi di chiamata vocale, la Società ha adottato una condotta totalmente elusiva.
Nelle ultime conversazioni ha persino finto di non conoscere il motivo della mia richiesta, rifiutandosi di adempiere al rimborso.
Ad oggi sono passati mesi e non ho ricevuto alcun riscontro economico.
Chiedo pertanto il Vostro intervento affinché la ditta BORVEL provveda all'immediata restituzione della somma di € 156,00 indebitamente trattenuta, oltre al rimborso delle spese vive sostenute per la presente procedura di reclamo.
Si allegano alla presente:
Screenshot delle chat di WhatsApp comprovanti i disservizi, la chiusura del centro e l'ammissione del debito. Copia della PEC di messa in mora rimasta inevasa. Ricevuta/distinta di pagamento del pacchetto.
