Gentile Paola,
Desideriamo sottolineare che, come da prassi consolidata per ogni cliente che si affida ai nostri servizi, il nostro protocollo prevede sempre un’anamnesi preventiva volta a valutare l’idoneità al trattamento, nonché la consegna delle indicazioni da seguire prima e dopo lo stesso. Parte integrante di questa procedura è la presa visione e la firma del modulo di consenso informato, che rappresenta una tutela sia per il cliente che per il nostro personale.
Tali pratiche, rispettate anche nel Suo caso, riflettono pienamente la nostra filosofia aziendale, fondata su serietà, trasparenza e sicurezza – valori che guidano l’operato del nostro staff in tutte le sedi del mondo in cui siamo presenti. È quindi nostro dovere precisare con assoluta fermezza che la nostra azienda non ha mai – né mai potrebbe – falsificare firme o documenti. Il nostro operato è sempre tracciabile e conforme alle normative vigenti, con l’obiettivo primario di tutelare chi si affida a noi.
Premesso ciò, nonostante le nostre richieste in tal senso, non ci risulta pervenuto alcun certificato medico, prescrizione o giustificativo di spesa che attesti una diagnosi di reazione allergica o le eventuali cure sostenute nonché i danni asseritamente subiti. Le uniche evidenze ricevute consistono in due fotografie non sufficientemente probanti, che non hanno potuto essere verificate attraverso una valutazione diretta presso il nostro centro, opportunità che Le avevamo prontamente offerto e che è stata da Lei declinata, avendo dichiarato che il problema si era già risolto spontaneamente.
Tuttavia, pur in assenza di elementi oggettivi che confermino quanto segnalato, desideriamo comunque venirLe incontro. In via del tutto eccezionale, procederemo quindi alla restituzione integrale del valore del trattamento effettuato, con l’intento di definire questa spiacevole vicenda e con il massimo rispetto nei Suoi confronti.
Sarà nostra cura prendere contatti con lei a breve per definire le modalità operative della definizione della posizione.
Cordialmente,
Customer Care Benefit Cosmetics
Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.it
Inviato: martedì 22 aprile 2025 16:45
A: Customer Care Italy CustomerCareITA@benefitcosmetics.com
Oggetto: Reazione allergica servizio laminazione
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