Spett.le RED KEEP S.r.l. (ClioMakeUpShop),
in data 31 luglio 2026 ho acquistato presso il vostro negozio online il prodotto SuperStrucco Sweet, ordine n. 1635688, pagando l'importo di 17,88 €.
Sono vostra cliente da anni e ho sempre utilizzato SuperStrucco Classic senza riscontrare alcun problema.
Nei primi giorni di utilizzo della versione Sweet ho avvertito bruciore agli occhi durante il risciacquo. Non avendo a disposizione un altro struccante, ho continuato a utilizzarlo e, al terzo giorno, ho manifestato una reazione molto intensa, con occhi violacei, fortissimo bruciore, lacrimazione abbondante e una persistente sensazione di sabbia negli occhi. Preciso che quella sera non ho applicato altri cosmetici dopo lo struccante.
L'episodio mi ha particolarmente spaventata, considerando che il prodotto viene commercializzato come delicato sugli occhi, non irritante e oftalmologicamente testato.
Ho quindi contattato il vostro servizio clienti per segnalare l'accaduto, chiedendo spiegazioni e auspicando un rimborso o una sostituzione con SuperStrucco Zero, la versione priva di profumazione che avrei voluto acquistare inizialmente, ma che risultava esaurita.
Mi è stato invece suggerito di rivolgermi al medico o al farmacista mostrando l'INCI, attribuendo il problema a una possibile sensibilità individuale.
Successivamente, dopo che vi ho fatto presente le numerose recensioni pubblicate sul vostro stesso sito che descrivono reazioni analoghe, avete confermato di aver già ricevuto altre segnalazioni di bruciore oculare, indicando l'etilvanillina come possibile responsabile.
Avete inoltre dichiarato di aver effettuato controlli sui lotti in produzione, senza tuttavia avermi mai richiesto il numero di lotto del mio barattolo, né aver proposto di verificare le condizioni e l'integrità del prodotto in mio possesso.
Nonostante i sintomi segnalati e le precedenti segnalazioni già note alla vostra azienda, mi avete negato sia il rimborso sia la sostituzione, proponendomi esclusivamente un buono sconto di 7 euro da utilizzare per un successivo acquisto.
Trovo questa proposta del tutto inadeguata. Dopo un'esperienza del genere, ritengo irragionevole che l'unica soluzione offerta sia effettuare un ulteriore acquisto presso il vostro negozio, senza ottenere alcuna soluzione per il prodotto già pagato e inutilizzabile.
La mia segnalazione non riguarda una profumazione sgradita o una semplice insoddisfazione per un cosmetico, ma una reazione oculare importante. Sono inoltre preoccupata che altre consumatrici possano vivere un'esperienza analoga, considerando le numerose recensioni che descrivono lo stesso problema.
Chiedo pertanto il rimborso integrale di 17,88 €, corrispondente all'importo effettivamente pagato per SuperStrucco Sweet, nonché un riscontro sulle verifiche effettuate e sulla possibilità di sottoporre ad accertamento il prodotto e il lotto in mio possesso.
In mancanza di un riscontro soddisfacente entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di intraprendere ulteriori iniziative a tutela dei miei diritti.
Mi riservo inoltre di presentare una segnalazione alle autorità sanitarie competenti affinché venga valutata la sicurezza della formulazione e siano effettuati gli opportuni approfondimenti, anche per tutelare altre consumatrici.
Cordiali saluti,
Laura Occhipinti
