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recesso con spedizione a carico consumatore

Risolto Pubblico

Bugatti

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Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

M. T.

A: Bugatti

24/01/2023

Buongiorno, sul sito Bugatti ho ordinato il gruppo lame PCT EVELA per il frullatore. Quando è arrivato non sono riuscita a montarlo. Ho scritto all'assistenza allegando fotografie della caraffa e delle lame. Mi è stato risposto:Gentile Manuela, Il set lame acquistato non è compatibile con la caraffa in vetro (ma è adatto alla caraffa in PCT disponibile sull'ultima versione di Vela Evolution). Inoltre, per inviarle il preventivo del set lame adatto, mi conferma che la ghiera della caraffa non le serve? Nella foto non c'è. Poi mi hanno mandato un preventivo per l'acquisto corretto :PREVENTIVO PER RICHIESTA ASSISTENZA N.3709Gentile cliente,di seguito troverai il riepilogo del preventivo relativo alla tua richiesta di assistenza n.3709.Note: Gentile Manuela, Allegato il preventivo per il set lame e la ghiera. Per quanto riguarda il reso dell'ordine, sarà contatterà la mia collega che segue gli ordini. A disposizione per qualsiasi necessità, Un cordiale saluto,Servizio clienti BugattiCamelia PetreusCon altra mail vengo a sapere che la restituzione è a mio carico. Sarei d'accordo al pagamento se sul sito ci fosse stato scritto che il set di lame che stavo acquistato era per caraffa in plastica. Fra l'altro il nuovo ordine riporta la dicitura lame PCT

Messaggi (1)

Bugatti

A: M. T.

24/01/2023

Buongiorno,In merito allarichiesta di reclamo che abbiamo ricevuto, sarà un piacere per me contattarela signora e trovare insieme a lei la soluzione migliore.Cordiali Salutie grazie per aver condiviso il messaggioClaudia DonatiClaudiaDonatiMarketingOfficeIlcardi Bugatti S.r.l.Viaindustriale 6925065Lumezzane S.S. (BS) - Italytel.+39.030.892.80 - fax. +39.030.892.82.50p.iva- vat. IT00552330987SocietàUnipersonale del gruppoLASAN MARCO di Francesco Bugatti C. SAPAclaudia.donati@casabugatti.itskype:ilcar,di,bugatti-claudiawww.casabugatti.comFollowus on Notadi riservatezza: questa comunicazione deve intendersi riservata esclusivamenteai destinatari sopra indicati e può contenere informazioni riservate epersonali tutelate dalla vigente normativa, ai sensi dell'art. 13 RegolamentoUE n. 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardoal trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di talidati. Questa comunicazione, integralmente o in parte, NON PUa’ essere diffusao inoltrata a terzi senza esplicito consenso del mittente. Coloro che ladovessero ricevere per errore sono tenuti a distruggerla immediatamentee ad avvisare il mittente dell'errato ricevimento. Policy: www.casabugatti.itrivacyConfidentiality Notice: this E-Mail is strictly confidential and intendedsolely for the person or organisation to whom it is addressed. It may containprivileged and confidential information and if you are not the intendedrecipient, you must not copy, distribute or take any action in relianceon it. If you have received this E-Mail in error please notify us as soonas possible and delete this E-Mail and any attachments. This message hasbeen checked for viruses, however we cannot guarantee that this messageor any attachment is virus free or has not been intercepted or amended.Policy: www.casabugatti.comrivacyPerfavore considera la tua responsabilità ambientale prima di stampare questae-mail --- Please consider your environmental responsibility before printingthis e-mail. Da: Per: claudia.donati@casabugatti.itData: 24/01/202310:13Oggetto: RECLAMAFACILE: recesso con spedizione a carico consumatore - (CPTIT01704568-84)


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